手機(jī)五大特性的任意組合都能促使消費(fèi)的5W1H 向以消費(fèi)者為中心過渡，因此消費(fèi)者能從中獲得更加便利的服務(wù)。這五大特性又催生出五大商機(jī)，如圖1–9 所示。

1 個(gè)性可視化 2 個(gè)性需求的顯現(xiàn)化 3 商品、服務(wù)的微型化 4 提供商品、服務(wù)的適時(shí)性 5 商品、服務(wù)提供渠道的便攜化

圖1–9  手機(jī)時(shí)代的五大商機(jī)

新商機(jī)一：個(gè)性可視化

掌握購買自家商品或服務(wù)的消費(fèi)者信息是商業(yè)的基礎(chǔ)條件之一。在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的時(shí)代，了解每個(gè)消費(fèi)者的需求需要花費(fèi)巨額的成本，所以商品、服務(wù)提供方無法全面實(shí)施。在經(jīng)濟(jì)騰飛時(shí)代，只要廉價(jià)提供集體所需的商品，便可賺得盆滿缽滿，因此根本無須把握單個(gè)顧客的需求。消費(fèi)者傾向于購買集體所需的用品，而沒有強(qiáng)烈的個(gè)性化需求。

但是，到了物資豐富的時(shí)代，如果商家不能滿足顧客的個(gè)性化需求，便不能實(shí)現(xiàn)良好的銷售業(yè)績。因此，把握個(gè)性化需求的必要性提高了，為應(yīng)對(duì)顧客個(gè)性化需求的各種服務(wù)也層出不窮，如會(huì)員制、調(diào)查問卷、使用者注冊(cè)登錄等。手機(jī)的本人性、經(jīng)常性、定位性、網(wǎng)絡(luò)性和向現(xiàn)實(shí)世界的擴(kuò)張性，使得掌握顧客個(gè)人信息、個(gè)性化需求的成本大大降低，從而催生了個(gè)性化的新型商業(yè)模式。

前文提到的麥當(dāng)勞手機(jī)優(yōu)惠券便是典型的案例。用戶注冊(cè)成為會(huì)員后，通過手機(jī)接收優(yōu)惠券，商家可以由此準(zhǔn)確把握誰在哪家店買了什么、買了多少等交易信息。與定位功能結(jié)合后，商家便可向特定群體提供其所在地周圍的活動(dòng)信息，如向正在澀谷的群體發(fā)送澀谷店的促銷活動(dòng)信息等。

筆者將這種把握手機(jī)“個(gè)性”的力量歸納為“個(gè)性可視化”。與之相對(duì)應(yīng)，“顧客”（光“顧”商店的“客”人）這一概念也應(yīng)該變?yōu)椤皞€(gè)客”，即每個(gè)個(gè)體都將是我們的客人。