新商機(jī)二：個(gè)性需求的顯現(xiàn)化

在現(xiàn)代營(yíng)銷中，只把握顧客的個(gè)性需求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要深入挖掘顧客的潛在需求。手機(jī)的五種特性，即本人性、經(jīng)常性、定位性、網(wǎng)絡(luò)性和擴(kuò)張性，使得掌握顧客個(gè)人信息、個(gè)性化需求的成本大大降低。商家能夠深入理解消費(fèi)者的需求，提供最適合的商品和服務(wù)。

比如，通過(guò)手機(jī)便可輕松向到店的顧客展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，或是向人們?cè)儐?wèn)意見(jiàn)并挖掘其潛在需求。

再如，某用戶利用手機(jī)的計(jì)步器記錄每天行走的步數(shù)，商家由此推測(cè)出該用戶對(duì)運(yùn)動(dòng)不足比較在意，便向用戶發(fā)送健身房的優(yōu)惠券等。也就是說(shuō)，商家可利用手機(jī)收集的信息，挖掘顧客的潛在需求。

新商機(jī)三：商品、服務(wù)的微型化

在消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)緊張的情況下，應(yīng)該采取的策略是以最合適的數(shù)量賣出去。以前，為了控制銷售的固定經(jīng)費(fèi)和流通成本，商品銷售主要以捆綁的形式展開(kāi)。但是，手機(jī)的本人性、經(jīng)常性和網(wǎng)絡(luò)性降低了銷售的固定經(jīng)費(fèi)和流通成本，商品、服務(wù)的小份額銷售才得以實(shí)現(xiàn)。

音樂(lè)光碟與網(wǎng)絡(luò)信息之間的關(guān)系就是最典型的例子。早些年，音樂(lè)是以光碟的方式銷售的，一張光碟里收錄了多首歌曲。商家則需要一個(gè)店面來(lái)擺放光碟。如果光碟的單價(jià)不高的話，商家是不可能贏利的。因此，往往一張光碟收錄了很多歌曲，以很高的單價(jià)出售。

但是，顧客其實(shí)并不需要所有的歌曲。于是，有時(shí)候顧客為了很想聽(tīng)到的一兩首歌曲，就不得不買下整張光碟，即同時(shí)為其他歌曲付費(fèi)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這是一種不合理的方式，而改變這種方式的正是音樂(lè)的下載功能。

通過(guò)下載方式購(gòu)買的歌曲基本上是一首一首地出售，用戶可以根據(jù)自己的喜好，選擇性地購(gòu)買。所以，網(wǎng)絡(luò)下載受到了用戶的極大歡迎，取得了迅猛的發(fā)展。另一方面，光碟的銷量減少使得一些有名的光碟商店甚至關(guān)閉了市中心的旗艦店。手機(jī)使娛樂(lè)界的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了激烈的改變。