麥當(dāng)勞利用傳統(tǒng)手機(jī)、智能手機(jī)切實(shí)推行了“個(gè)性可視化”。前文也講到，“個(gè)性可視化”是指把握消費(fèi)主體，即掌握何時(shí)何地什么樣的消費(fèi)者購(gòu)買了本公司的何種商品或服務(wù)。麥當(dāng)勞就是一個(gè)成功的案例。麥當(dāng)勞通過(guò)手機(jī)，以低成本和高效率實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)主體的可視化。

以前，在快餐行業(yè)，個(gè)性化應(yīng)對(duì)顧客需求的成本很高，效果不明顯。便利店的人均消費(fèi)（每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額，即平均交易金額）是700 日元左右，麥當(dāng)勞雖然沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)，按超值套餐的單價(jià)來(lái)推測(cè)，估計(jì)不足五六百日元?？觳托袠I(yè)的人均消費(fèi)是很低的，加上商品種類本身就少，雖然有應(yīng)對(duì)個(gè)性化的需求，但如果為了獲取顧客的個(gè)人信息和消費(fèi)信息而投入大量成本推行會(huì)員制，卻是很不劃算的。

當(dāng)時(shí)，麥當(dāng)勞也是一樣的狀況，無(wú)法滿足個(gè)性化需求。它雖然也發(fā)放優(yōu)惠券，但其目的并不在于把握顧客的需求，而在于通過(guò)優(yōu)惠信息吸引顧客到店消費(fèi)。而且由于使用的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券，顧客使用的時(shí)候就撕一張，交給店員以獲得優(yōu)惠價(jià)。這種方式雖然也可以統(tǒng)計(jì)出有多少顧客使用了優(yōu)惠券，但不能明確消費(fèi)的對(duì)象、時(shí)間等詳細(xì)信息。

通過(guò)紙質(zhì)優(yōu)惠券吸引顧客的手段在一定程度上也取得了成效，但提供方（麥當(dāng)勞）也要承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的印刷費(fèi)用以及配送成本。除此之外，這種手段還缺乏機(jī)動(dòng)性；從策劃、訂購(gòu)到印刷，需要一定的準(zhǔn)備時(shí)間。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也有很多不便。紙質(zhì)優(yōu)惠券攜帶起來(lái)不方便。有時(shí)把優(yōu)惠券一張張撕下來(lái)，放在錢包里就忘了拿出來(lái)。

而解決這些問(wèn)題的突破口就是“手機(jī)錢包”的電子優(yōu)惠券。顧客只要通過(guò)簡(jiǎn)單的手續(xù)就能成為會(huì)員，并利用手機(jī)接收電子優(yōu)惠券。商家也可以很好地把握每個(gè)顧客的消費(fèi)動(dòng)向，包括什么人在什么時(shí)間什么地點(diǎn)購(gòu)買了什么樣的商品，并以極低的成本實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客個(gè)性化需求的把握。

相信有讀者已經(jīng)把麥當(dāng)勞的手機(jī)應(yīng)用程序下載到自己的手機(jī)上并使用。接下來(lái)，本書將介紹一下這個(gè)體系是如何工作的。

登錄麥當(dāng)勞的手機(jī)網(wǎng)站，填寫郵箱地址、居住地、性別和出生年月等信息，就能成功注冊(cè)為會(huì)員。下載麥當(dāng)勞手機(jī)應(yīng)用程序后，“手機(jī)錢包”系統(tǒng)就會(huì)生成帶賬號(hào)的會(huì)員證。這樣一來(lái)，用戶在每周五都能收到最新的優(yōu)惠券，打開(kāi)麥當(dāng)勞手機(jī)應(yīng)用程序后，就能選擇自己想要的優(yōu)惠券，埋單的時(shí)候在收銀臺(tái)前的讀卡器上刷一下，就能享受優(yōu)惠價(jià)格。之后，這張優(yōu)惠券就會(huì)從“手機(jī)錢包”里消失。顧客采用“Edy”（意為希望成為歐元、美元、日元之后的第四種基準(zhǔn)貨幣）或“iD ”等電子貨幣支付，實(shí)際上也是通過(guò)“手機(jī)錢包”完成交易結(jié)算。也就是說(shuō)，刷一下手機(jī)，就能享受優(yōu)惠價(jià)，完成支付。帶“手機(jī)錢包”功能的智能手機(jī)，在安卓市場(chǎng)下載了相關(guān)軟件并安裝之后，也能獲得這個(gè)服務(wù)。

目前為止，最普遍的做法是通過(guò)手機(jī)郵件以及網(wǎng)頁(yè)發(fā)送優(yōu)惠券。用戶通過(guò)手機(jī)郵件里的網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)，把網(wǎng)頁(yè)上的優(yōu)惠信息出示給店員獲得優(yōu)惠價(jià)格。這種方式只是把紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)換成電子單據(jù)，根本無(wú)法把握消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)等顧客信息。這就是一般的電子優(yōu)惠券與麥當(dāng)勞電子優(yōu)惠券之間的差異。