手機(jī)“顧客個(gè)性的可視化”的適用范圍很廣，例如孕婦專用的手機(jī)網(wǎng)頁。孕婦挺著大肚子，坐在電腦前上網(wǎng)是很困難的，因此面向這一特殊群體的與嬰幼兒教育相關(guān)的手機(jī)互動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。通過這一平臺(tái)，準(zhǔn)媽媽們可以相互交流感想，分享信息；合作商家可以向準(zhǔn)媽媽們宣傳自己的商品和服務(wù)。

在這個(gè)過程中，如果發(fā)揮手機(jī)的力量，通過孕婦之間真實(shí)的信息分享，實(shí)現(xiàn)“顧客個(gè)性的可視化”，再將這些信息反饋給企業(yè)，將會(huì)有利于新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)。

同時(shí)，手機(jī)計(jì)步器程序記錄了用戶一天的走路步數(shù)，省去了筆記的麻煩，輕松實(shí)現(xiàn)了持續(xù)記錄。前文也提到，商家利用這些數(shù)據(jù)可以向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，建議最近步行減少的人多運(yùn)動(dòng)，向運(yùn)動(dòng)量充足的人發(fā)送啤酒廣告—“給自己來點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，出去喝一杯吧”，等等。隨著顧客個(gè)性的顯現(xiàn)化，商業(yè)機(jī)會(huì)也大大增加了。

筆者將這種手機(jī)實(shí)現(xiàn)的顧客個(gè)性的可視化命名為“超級(jí)社區(qū)”。

為了防止社區(qū)的劣化，聽取顧客的心聲，重要的是強(qiáng)化超級(jí)社區(qū)用戶之間的相互關(guān)系。其中一個(gè)有效的方法就是將用戶之間的真實(shí)社會(huì)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)上的虛擬關(guān)系進(jìn)行融合。比如可以像社交網(wǎng)站一樣，經(jīng)常舉辦自由聚會(huì)，將網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系延伸到現(xiàn)實(shí)生活中。

菜譜網(wǎng)也可以與美食教室合作，向上傳了指定菜譜的會(huì)員發(fā)送美食教室的信息，用現(xiàn)實(shí)的力量強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系，提高用戶對網(wǎng)站的回頭率。

本章主要介紹了手機(jī)催生的第二種新商機(jī)，即“顧客個(gè)性的可視化”，它巧妙地將享受手機(jī)功能的人與信息的提供者融為一體。這一點(diǎn)希望大家給予關(guān)注。