菜譜網(wǎng)通過手機的力量，以低成本獲取顧客來自廚房現(xiàn)場的心聲，向企業(yè)提供它們所需要的消費者的真實的、深層次的需求。企業(yè)將這些信息用于商品、服務(wù)的開發(fā)，從而構(gòu)建了一種新興的商業(yè)模式。

以前，真正把握顧客需求是一件很困難的事，消費現(xiàn)場與商品、服務(wù)開發(fā)之間存在著一層隔閡。當(dāng)然，商家也竭盡全力去探究顧客的需求，但主要以消費者特定小組或訪談、調(diào)查問卷等方式進行。讓顧客試吃，詢問感想，在這種接近消費現(xiàn)場的方式上，商家也下了不少功夫，但還是與顧客切身使用食材或食品的烹飪現(xiàn)場有很大的距離。商家無法了解顧客購買該商品后是如何使用的。

在這種情況下，菜譜網(wǎng)成功實現(xiàn)了顧客需求的顯現(xiàn)化，捕捉到了用戶的心聲并將其反饋給企業(yè)，企業(yè)再以這些信息為依據(jù)改善商品和服務(wù)，從而提高顧客滿意度。這是一種良性的循環(huán)。

為什么菜譜網(wǎng)可以實現(xiàn)顧客需求的顯現(xiàn)化呢？這是因為菜譜網(wǎng)靈活利用了手機的特性，以低成本并且不給用戶帶來負擔(dān)的方式掌握了來自消費現(xiàn)場的顧客心聲。也就是說，菜譜網(wǎng)將手機

“網(wǎng)絡(luò)性”、“本人性”、“經(jīng)常性”的優(yōu)勢發(fā)揮到了極限。手機具有網(wǎng)絡(luò)性，可以吸引眾多顧客。通過菜譜的上傳或搜索，一個人與人之間相互交流的平臺就形成了。

同時，手機具有本人性。在用戶同意的前提下，該系統(tǒng)可以輕松獲取用戶的基本信息（居住地、年齡等），在無偏重的眾多家庭主婦中，可以抓住特定細分市場的需求。

而且，手機具有經(jīng)常性，可以掌握來自廚房現(xiàn)場的最真實的顧客心聲。因為手機的存在，才能在廚房邊烹飪邊分享信息，這個意義是很重大的。如果是電腦的話，就算是手提電腦也比較重，且體積大，想必沒人會把電腦經(jīng)常帶入廚房。但如果是智能手機，做菜的時候就可以跟平時一樣將其放入口袋，菜做好后就可以把手機拿出來拍照并上傳。我們可以將手機帶入廚房現(xiàn)場，還能立即上傳資料。從把握顧客需求的角度上說，手機發(fā)揮的作用是很強大的。

渡邊謙為日本手機公司代言的手機廣告就生動地表現(xiàn)了手機的特性。在那則電視廣告中，手機經(jīng)常陪伴在他的身邊，當(dāng)他困惑時給他提供建議，當(dāng)他迷路時給他提供地圖等必要信息。正因為手機的這些特性，才能時常處在消費現(xiàn)場。