靈感火花

◆ 未來 5年內，你的客戶會把時間花在什么地方？

◆ 5年之內，有哪些新興媒體會出手爭奪這些時間，比如浸入式媒體？

◆ 在這些新型的社交空間里，你該如何與客戶溝通？問題13：未來的客戶買東西時會使用什么標準？

我的一大職責就是及時察覺所在行業(yè)的生命周期和客戶們消費趨勢的循環(huán)變化，并作出回應。有些東西是很容易看見的，你只需要粗淺地了解OPEC 在20世紀70 年代早期的油價政策，就能理解為什么那10年的汽車都設計得更加省油。有些變化則更難察覺。某些選購標準風行一時，比如人們會基于色彩或品牌來作選擇。還有些標準來自外部的影響。多年以來，手機行業(yè)竭力把手機做到最小最薄?？蛻艟拖胍@個?，F(xiàn)在，客戶還是同一批人，可他們更看重上網方便，而不是機身大小了?！霸叫≡胶谩痹欢仁莻€不可動搖的發(fā)展趨勢，如今卻徹底逆轉?，F(xiàn)在消費者們想要更大的手機和更大的屏幕。有時候，某些你根本無法控制的因素會扭轉消費趨勢。人們的購買決定發(fā)生了變化。這一批消費者年老之后，他們想要什么？流暢上網、音樂和視頻依然是首選嗎？還是說，隨著視力和聽力的衰退，他們的需求也會改變？

請注意“循環(huán)變化”里的循環(huán)二字。在客戶人生中的某個階段，你有可能跟他們失去了聯(lián)系，但過一陣子之后，你可能會再度贏得他們。這就好比一個年輕人大學剛畢業(yè)的時候買了輛跑車，結婚生子之后就換成了轎廂車，等到孩子們都長大離家之后，他又換回了跑車。如果客戶暫時改變了消費習慣，切勿認為你永遠失去了他。如果在他們不買你產品的這些年間，你還能跟他們保持一定的聯(lián)系，那么，當他們的需求再度符合你的服務時，你很有可能把他們重新贏回來。

我們不大可能有那么幸運，能精確預測出客戶的需求會變成什么樣子，我們只能確定變化是肯定會發(fā)生的。想要知道客戶的需求會發(fā)生多么劇烈的變化，最簡單的方式就是回頭看看過去。想想咱們對交通的預期發(fā)生了多大變化吧。你的曾祖父想出門的話，得找一匹精壯的馬，再配一副不錯的馬鞍。到了你父親那一代，人們可以開車了。我的第一個代步工具是摩托車，那時候我只買得起這個。

只知道哪種產品還在使用，哪種產品沒人用了，這還不夠。你還需要考慮人與產品之間錯綜復雜的相互關系。產品促使人的生活向前進化，也提升了人們對生活的期望。