“不管不問”的驚人效果

鮑勃·哈里森

1991年，我在加利福尼亞州科羅納多擔(dān)任中尉警官，并負(fù)責(zé)指揮部門的巡邏隊?？屏_納多坐落在一個半島上，面對著太平洋，和圣迭戈之間由科羅納多海灣大橋相連。這是一個獨特的位置，美國海軍太平洋艦隊的航空母艦從這里駛出；1908年的時候，弗蘭克·鮑姆在科羅納多酒店里寫出了《綠野仙蹤》這本書。

每年的7月4日晚上9點，科羅納多會有煙火表演，和海灣另一邊的圣迭戈市的煙火表演相呼應(yīng)。每年都有多達(dá)35萬名觀眾在科羅納多的海岸上欣賞演出。科羅納多警察局的全部45名警官都會出勤并管理現(xiàn)場。煙火表演在大約9點30分時結(jié)束，而在之后的兩個小時里，最重大的問題就是觀眾離開時造成的交通堵塞。

和其他城市里的警察一樣，科羅納多的警官們往往都會被分派到指定的交叉路口，將信號燈全都改成紅燈，然后手動指揮兩條主干道上的交通。這個令人疲憊的任務(wù)十分危險，交通事故頻繁發(fā)生，車流會陷入停滯，這是任何警官都不想被分派到的任務(wù)。

我認(rèn)為，一定有更有效的方法來解決演出散場時造成的交通大堵塞。在一場和交管人員的會議中，有人半開玩笑地說，我們應(yīng)當(dāng)“早早回家”來避開這樣的大堵塞。然而，這句話讓我豁然開朗：為什么不能真的這樣試試呢？如果我們不去指揮交通，結(jié)果會怎么樣？如果我們只是監(jiān)控道路現(xiàn)場，只在必要的時候疏通現(xiàn)場，而讓那些駕駛員用合適的方法開車，那又會怎么樣？

1991年7月4日，我們真的這么做了。所有的警官仍舊被派到重要的十字路口，但是他們不再指揮交通。到那天很晚的時候，既讓我們驚喜又讓我們覺得好笑的是，往年需要1.5個小時才能疏散的車流，這次幾乎花費的時間是同樣的。1992年的時候我們又試了一次，結(jié)果仍舊如此。到了1993年，我們干脆讓警察們站在離十字路口更遠(yuǎn)的位置，只在顯示屏前進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)果，疏散的時間甚至還少了5分鐘。

至今，我們?nèi)匀谎赜弥@種“不管不問”的方法。有時候，你所能做到的最好的事情就是靜觀其變。