近37% 的受訪者表示，他們投入了大量時間“教育、訓練或指導他人”；39% 的人回答說，投入了大量時間“為客戶或顧客服務”；近70% 的受訪者報告說，他們至少花了一定的時間“說服或打動他人”。而且，事實證明，非銷售的銷售比傳統(tǒng)意義上的銷售更為普遍。

我們曾問受訪者，在“銷售產品或服務”上用了多少時間？大約有一半的受訪者表示，“在這方面完全沒花時間”。

問卷接下來的一道題，旨在探知類似信息，并評估前一道題的有效性。我們問：“你的工作有多大比例涉及說服他人放棄自己看重的東西，來換取你擁有的某樣東西？”這道題是讓受訪者自己推斷。

所有受訪者回答的平均比例為41%。這個平均值的得出方式很有意思。很多受訪者回答的比例在15%~20% 的范圍內，但也有少數人的回答在70%~80% 的范圍之間。換句話說，很多人都會花一定時間來打動他人，但對某些人而言，打動他人是工作的主要內容。

也就是說，我們大多數人都是說客，但有一些人是超級說客。

同樣重要的是，幾乎每個人都認為說服、打動他人是自己事業(yè)成功最關鍵的要素。例如，受訪者花費時間最多的是“處理信息”。

但當我們請受訪者羅列出對自己工作最重要的任務時，“為客戶和顧客提供服務”、“教育、訓練和指導他人”排名卻更高。此外，盡管對大部分人來說，在“推銷想法”上花的時間相對不多，但超過一半的受訪者表示，該活動是自己取得成功的關鍵。

人們自視重要的事情和他們實際所做的事情之間，存在一種極有趣的互動，圖1—2 有助于我們理解這一點?？v軸上是加權指數，它以問卷答復為基礎，表示人們認為非銷售的銷售任務有多高的重要性；橫軸上的指數，同樣是以問卷答復為基礎，表示人們在這些任務上實際花費了多長時間；圖中對角線表示所花時間和重要性之間的完美匹配。如果一項活動的坐標低于此線，就表明人們在一件不重要的事情上花了太多時間，應該盡量減少。如果高于此線，則說明該項活動非常重要，還應該投入更多時間?？纯础胺卿N售的銷售”落在哪個地方了？它需要花費的時間相當多，但重要性更高。而且，如圖1—3 所示，受試者的回答因年齡段的不同而不同。年齡越大、工作經驗越豐富越發(fā)表示，打動他人占據了自己大量工作時間，并決定著自己事業(yè)的成功。