傳統(tǒng)零售是要和眾多人打交道的：幾萬名員工，幾千家供應(yīng)商合作伙伴，千萬級顧客，不了解本土文化，再加上沒有中文語言能力，和員工開會都得帶著翻譯，再好的經(jīng)營理念，執(zhí)行力也會大打折扣，甚至面目全非。

在和杜廈說這句話時，我想起了小時候玩“話語傳遞”的游戲：主持人要求做一個動作，他把這個指令用耳語告訴隊列里的第一人，要求他用同樣的方式把這個指令傳給下一位，如此類推，到隊列里的最后一人執(zhí)行指令做動作的時候，往往和初始要求南轅北轍。沒有語言溝通障礙尚且如此，家世界的外籍高管和本土員工交流上的困難，可以想象。

也因為這句話，我便轉(zhuǎn)了個彎，負責家世界的人事與行政。

回到與馬云的談話。我和馬云聊起了人事管理的體會和做法，我說我最反感的是人事行政以及其他支持功能的部門，把自己當成衙門，缺少對業(yè)務(wù)的理解和支持，特別是普遍缺乏時間緊迫感。我們還談到怎樣使人事部門真正成為業(yè)務(wù)部門的伙伴。

馬云是一個動與靜切換自如的人，見面寒暄的時候，他的舉手投足十分夸張，談到他自己的創(chuàng)業(yè)理想，伴著他那感召力很強的講述，手掌上下飛舞。而當他傾聽你陳述的時候，又能安靜的像是一位乖巧的課堂學(xué)生。

我用了大約三十分鐘向?qū)Ψ浇榻B線下零售行業(yè)對人的管理，特別是跨區(qū)域甚至跨國界幾萬幾十萬人的管理實踐，這方面馬云很感興趣。尤其在企業(yè)文化建設(shè)和執(zhí)行力方面。

馬云說：在他看來，人事最主要的職能有兩個：一是文化建設(shè)，二是規(guī)章制度的執(zhí)行。說著說著，我們的話題就轉(zhuǎn)到跨國企業(yè)，馬云很想知道，為什么那么多跨國公司在中國做得不成功，盡管他們有很多MBA，“我不喜歡MBA”，馬云直接了當。

我回應(yīng)說：MBA本身沒有問題，有MBA學(xué)位未必就是人才，但好的MBA課程確實能豐富人在管理方面的系統(tǒng)性，當然這些年MBA。過于泛濫，爛芋充數(shù)不少，那是另一回事。

看得出來，這是我們今天兩個小時談話中出現(xiàn)的第一個分歧。