資質之后的問題，是同一款商品的數(shù)量。

一和多是購物選擇的不同理念。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺空間里，同一款商品不能僅僅用一家公司，一個賣家獨斷銷售，要引進相互的競爭機制，這一點我們內部看法一致，但我不主張集市模式下無限制的疊加，一款熱賣手機會有幾千家商戶同時在售，導致顧客茫然不知所措和競爭的無緒。我希望是總量控制下的競爭，這就是后來產生的1+3模式，即同一品牌或同一款型的商品，在淘寶商城最多允許有1家旗艦店和3家專賣店展示。這里的旗艦店定義為品牌擁有者自己經(jīng)營的網(wǎng)店，專賣店則定義為該品牌授權的經(jīng)銷商所擁有的網(wǎng)店。后來曾有人問我為什么是1+3，我回答說，當時我腦子里的想法其實就是要個位數(shù)（has to be in single digit）：要有多家銷售的競爭，又要防止數(shù)量的失控。說到這里，順便談一下淘寶平臺的現(xiàn)象：淘寶平臺商品極為豐富，但無效商品甚多。每月下來，在售商品總數(shù)大約只有3%～4%有銷售記錄，這就好比線下賣場，每一萬種陳列的商品只有300種至少賣過一件，這是不可想象的。

雖然互聯(lián)網(wǎng)的展示成本遠遠低于線下，但重復陳列，帶來的是嚴重的低效和顧客搜索上的極大不便利。最早eBay進中國時堅持收listing fee（即陳列費），但這種模式顯然不符合中國國情，至少在集市模式下，你很難要求個人小賣家生意沒有開戰(zhàn)就要付錢給你做陳列。

淘寶高舉免費大旗擊敗了eBay中國，但免費模式必然帶來的就是過分重復，展示效率低下的問題，據(jù)說今天淘寶集市在售商品陳列數(shù)近十億種，可見問題之嚴重。商城在一開始對同一商品多家展示的規(guī)定，真正的動機，就在于提升所售商品的可信度，減少顧客購買的困擾。接下來就是售價政策。

淘寶集市一直有討價還價的習慣，關于是否堅持一口價，一開始內部爭論的很激烈，一些同事覺得砍價是網(wǎng)購的習俗和樂趣，一味強調一口價可能會讓用戶不習慣。我是反對議價的，因為這對于很多非專業(yè)的顧客不公平，而且討價還價浪費了太多購買時間（2008年在淘寶，平均每個用戶完成一個購買耗時40多分鐘，是其他B2C網(wǎng)站的兩倍多，為什么？因為大量的時間用在同一商品的相互比價、問價、詢價、還價上了）。后來大家統(tǒng)一了：一口價，同時要求商城所有賣家以含稅價格出售，無條件開具發(fā)票。

一口價的原則倒是一路堅持下來了，稅票的事則沒有得到好的執(zhí)行。直到現(xiàn)在天貓上面還是有為數(shù)眾多的商家，對于顧客索要發(fā)票提出加收稅率的要求。

下一個明確的服務功能，就是七天（后來改為14天）無理由退換貨，這也頗費周折。

今天大多數(shù)B2C網(wǎng)站都有若干天可以退換貨的條款，但在2008年還是一個全新的概念。在討論時，不少人害怕這樣的承諾會被濫用而導致失控，對此我并不擔心。