毫無疑問，“事前協(xié)議”是違反反壟斷法的。然而，對于作為訂貨方的顧客而言，與新加入者相比，他們要向有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)成員支付更高的成本，但這樣做能夠進(jìn)一步加深生意上的關(guān)系，容易預(yù)測對方的實(shí)力，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。不過，正如我在前面所提到的，這種做法不僅與反壟斷法相抵觸，而且與職業(yè)道德相抵觸。這是因?yàn)檫@樣做不僅沒有考慮顧客的顧客，而且還妨礙了顧客獲得最大價(jià)值。如今，依然存在“事前協(xié)議”的行業(yè)無一例外都很封閉，沒有產(chǎn)生良性循環(huán)，因此競爭原理無法發(fā)揮作用，這些行業(yè)便與競爭原理作用下的產(chǎn)物—技術(shù)革新無緣。

反之，通過考慮顧客的顧客，可以把目標(biāo)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他行業(yè)，這就為重新審視現(xiàn)有的方法提供了契機(jī)，并且有可能贏得機(jī)會，為直接的客戶提供獨(dú)特的價(jià)值。不過，任何人都會受到組織常規(guī)的束縛，傾向于遵守行業(yè)習(xí)慣，不去打破常規(guī)，這些人就像山崎豐子的《白色巨塔》和手冢治蟲的《怪醫(yī)黑杰克》中塑造的醫(yī)務(wù)室工作人員一樣。

此外，總務(wù)科、人事科、財(cái)會科、經(jīng)營企劃科、法務(wù)科以及宣傳科等部門不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，但它們也有自己的顧客。在這些部門工作的人被稱為職能部門的員工，他們對經(jīng)營者而言有著舉足輕重的作用。因此，他們的顧客也可以說是經(jīng)營者，或者說是經(jīng)營者指定的董事會，甚至可能是選出這些董事的股東。

事實(shí)上，由于和經(jīng)營者距離較近，他們?nèi)菀紫窀呒壒賳T那樣指手畫腳。他們依仗自己經(jīng)營者代理人的權(quán)力為所欲為，監(jiān)視普通員工，有時(shí)像法官那樣對事物進(jìn)行裁決，有時(shí)在組織內(nèi)部暗中活動，這就是官僚主義。他們以普通員工無從知曉的公司內(nèi)部消息以及條文煩瑣的規(guī)定為盾牌，擴(kuò)大自己的勢力，管理并控制別人。

為了保障安全，必須有人能夠在意外事故發(fā)生的瞬間對事故作出果斷的處理，這樣的人正是專家。然而，官僚就是公仆，所謂“官僚主義”，應(yīng)該可以理解為為社會和他人而獻(xiàn)身。這個(gè)詞被賦予貶義，真是一種諷刺。

我曾經(jīng)是核工程學(xué)的工程師。人們恐怕沒有忘記1979年3月的三哩島事件和1986年4月的切爾諾貝利事件，在進(jìn)行安全教育時(shí)，我們總是舉出核爆炸事件的實(shí)例引以為戒?；谝陨辖?jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為雖然我們依然要按照規(guī)則和規(guī)定進(jìn)行安全教育，但一定要注意不要在不知不覺之中把遵守這些規(guī)則和規(guī)定作為一種目的，否則容易滋生官僚主義。

如果管理者認(rèn)為“注意安全是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?，就容易對逆趨勢而動的傾向與錯(cuò)誤視而不見，只依靠手中的鞭子進(jìn)行管理。我們無法想象原子堆可能發(fā)生事故的所有情況，幾乎所有的事故都是在未曾設(shè)想到的情況下發(fā)生的。也就是說，為了保障安全，必須有人能夠在意外事故發(fā)生的瞬間對事故作出果斷的處理，這樣的人正是專家。