忠于職守并為擔任組織重要職務的經(jīng)營者提供價值—這種說法聽起來非常動聽，但不直接生產(chǎn)產(chǎn)品的部門卻不應該是“企業(yè)內(nèi)部的官僚”，而應該被稱為“公司內(nèi)部的服務部門”（“service”這個詞的本義為“侍奉上帝”）?？傊?，經(jīng)營者自身就是顧客，而其他員工也是與經(jīng)營者地位平等的重要顧客。話雖如此，大家卻還是看職位高的人的臉色行事。

不過，這也是合乎情理的。普通的董事在自己的部門頤指氣使，但在掌握著生殺予奪大權(quán)的社長或會長面前卻以“沉默是金，雄辯是銀”為座右銘，搖身一變，成為忠實的良犬。

然而，如果要求普通員工也對高高在上者察言觀色，可以斷言，這樣的組織是缺乏職業(yè)精神的，而且有時還可能出現(xiàn)利益沖突的現(xiàn)象。這是一個嚴峻的問題。

首先解釋一下什么是利益沖突。那些被稱為首席執(zhí)行官或首席財務官的經(jīng)營者，他們或者是股東，或者負責公司的經(jīng)營，如果他們有損害股東利益的非法行為，則被視為未能履行“受委托者的義務”（所謂經(jīng)營者，是指由股東委托其經(jīng)營的人，是受委托的角色），這就是利益沖突。

被視為利益沖突的范圍非常廣泛，無法一概而論，但僅就這些年發(fā)生在美國的訴訟案件與司法交易來看，我們可零散地看到一些嚴峻的事例。

總之，那些僅僅按照公司的規(guī)定采取行動的人，不僅無法稱之為專家，而且也不利于公司的發(fā)展。因此我們應該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客，并發(fā)誓為顧客作出貢獻。

例如，葛蘭素史克公司由于不想告訴消費者，而沒有公布該公司抗抑郁藥的臨床試驗結(jié)果，因此支付了250萬美元的和解金。世界上最大的保險經(jīng)紀商馬什麥克里安公司由于給大型保險公司的商品提供了一些優(yōu)惠而被起訴。更有甚者，日本美林證券公司內(nèi)部的證券分析師和投資銀行部門由于被懷疑相互勾結(jié)，而不得不支付了1億美元的和解金。

以上幾個案例都是由斯皮策裁決的，他是紐約州的總檢察長，在2004年年底成為紐約州州長的候選人。我們在深感“法律要看如何解釋”的同時，以斯皮策的標準來衡量，幾乎所有的日本企業(yè)都是利益沖突的巢穴。因此如果在日本進行司法交易的話（在日本，司法交易尚未得到認可），很快便能籌集到1萬億日元。