在此我按照自己的理解對專家進(jìn)行定義。前面已經(jīng)提到，要從對顧客承諾的角度進(jìn)行定義。思考以下事例，我們即可理解專業(yè)技術(shù)人員、多面手與專家的不同。

專業(yè)技術(shù)人員就是人們普遍認(rèn)為的專家。如果是會計(jì)師的話，應(yīng)該精通所有的規(guī)章制度，當(dāng)然要能夠處理會計(jì)方面的工作。不過，顧客來自不同的國家，需要在貨幣和稅制不同的國家處理的工作越來越多。而法律雖由專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)體不斷更新，但也經(jīng)常會落后于時(shí)代。邊審視這種情況，邊正確引導(dǎo)顧客，這就是會計(jì)專家的工作內(nèi)容。專業(yè)技術(shù)人員只能按照規(guī)定進(jìn)行電腦操作，而專家具備“洞察力”和“判斷力”，能夠使組織在沒有既定方法與規(guī)范的情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要對顧客有深刻的洞察力，并具備這方面的工作能力，也就是說，專家必須理解“Forces at Work”（工作的力量），在沒有正確答案的情況下，能夠設(shè)想各種情況并有可能采取正確的對策。

在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)世界中，我們看不清前方的道路，幾乎所有的情況都沒有正確答案。在無國界的世界，無法設(shè)想官僚與行業(yè)團(tuán)體能夠趕上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。正因?yàn)槿绱?，我們才需要專家在“方向”與“程度”方面給出恰如其分的建議。

那么，多面手為什么也不行呢？為什么他們的作用也不夠呢？關(guān)于這一點(diǎn)，必須結(jié)合當(dāng)下變化頻繁的情況才能作出解釋。多面手具備萬金油般的技能，對任何工作都能勝任。這樣的人無論是會計(jì)工作、銷售工作，還是人事工作，都能毫無差錯地完成。他們認(rèn)為專業(yè)知識通過某種程度的學(xué)習(xí)即可掌握，更重要的是，他們對于組織運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的人才、業(yè)務(wù)流程和決策過程非常熟悉，有能力克服一個又一個障礙。

組織的“墨菲定律”（Murphy’s Law）指的是，大部分人的能力在自己擅長的領(lǐng)域已達(dá)到極限，并逐漸落后，而超級多面手無論職位升到多高都能掌握相應(yīng)的技能，解決問題的能力不見衰退。然而，因?yàn)槠髽I(yè)周圍的環(huán)境發(fā)生了變化，此類超級多面手如今也開始碰壁。放眼世界，巴西、俄羅斯、印度和中國的實(shí)力不斷增強(qiáng)，對長期關(guān)注歐美世界和東南亞的人而言，他們無法察覺到其他地區(qū)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)社會對不同職業(yè)的收益也有著巨大的影響。不僅銀行貸款為市場提供直接融資方式，而且金融衍生產(chǎn)品以及套頭交易等多元經(jīng)濟(jì)還突如其來地動搖了貨幣和股價(jià)。超級多面手無論怎樣擅長組織的運(yùn)營，在現(xiàn)有組織和現(xiàn)有技能的基礎(chǔ)上與了解經(jīng)營的人相比，不了解經(jīng)營的人對經(jīng)濟(jì)的影響更大。

也很難處理這些問題。