在此我按照自己的理解對專家進行定義。前面已經提到，要從對顧客承諾的角度進行定義。思考以下事例，我們即可理解專業(yè)技術人員、多面手與專家的不同。

專業(yè)技術人員就是人們普遍認為的專家。如果是會計師的話，應該精通所有的規(guī)章制度，當然要能夠處理會計方面的工作。不過，顧客來自不同的國家，需要在貨幣和稅制不同的國家處理的工作越來越多。而法律雖由專業(yè)技術人員組成的團體不斷更新，但也經常會落后于時代。邊審視這種情況，邊正確引導顧客，這就是會計專家的工作內容。專業(yè)技術人員只能按照規(guī)定進行電腦操作，而專家具備“洞察力”和“判斷力”，能夠使組織在沒有既定方法與規(guī)范的情況下正常運轉。這就需要對顧客有深刻的洞察力，并具備這方面的工作能力，也就是說，專家必須理解“Forces at Work”（工作的力量），在沒有正確答案的情況下，能夠設想各種情況并有可能采取正確的對策。

在21世紀的經濟世界中，我們看不清前方的道路，幾乎所有的情況都沒有正確答案。在無國界的世界，無法設想官僚與行業(yè)團體能夠趕上網絡經濟發(fā)展的速度。正因為如此，我們才需要專家在“方向”與“程度”方面給出恰如其分的建議。

那么，多面手為什么也不行呢？為什么他們的作用也不夠呢？關于這一點，必須結合當下變化頻繁的情況才能作出解釋。多面手具備萬金油般的技能，對任何工作都能勝任。這樣的人無論是會計工作、銷售工作，還是人事工作，都能毫無差錯地完成。他們認為專業(yè)知識通過某種程度的學習即可掌握，更重要的是，他們對于組織運轉必不可少的人才、業(yè)務流程和決策過程非常熟悉，有能力克服一個又一個障礙。

組織的“墨菲定律”（Murphy’s Law）指的是，大部分人的能力在自己擅長的領域已達到極限，并逐漸落后，而超級多面手無論職位升到多高都能掌握相應的技能，解決問題的能力不見衰退。然而，因為企業(yè)周圍的環(huán)境發(fā)生了變化，此類超級多面手如今也開始碰壁。放眼世界，巴西、俄羅斯、印度和中國的實力不斷增強，對長期關注歐美世界和東南亞的人而言，他們無法察覺到其他地區(qū)的發(fā)展。

網絡社會對不同職業(yè)的收益也有著巨大的影響。不僅銀行貸款為市場提供直接融資方式，而且金融衍生產品以及套頭交易等多元經濟還突如其來地動搖了貨幣和股價。超級多面手無論怎樣擅長組織的運營，在現有組織和現有技能的基礎上與了解經營的人相比，不了解經營的人對經濟的影響更大。

也很難處理這些問題。