比如，如果我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)男性購物者買走了他們看到的第一個貨架上的牛仔褲，而且往往是從男士用品區(qū)的通道進(jìn)入牛仔褲區(qū)，而不是從女士用品區(qū)或電梯過來的，我們就會建議客戶把男式牛仔褲柜臺擺在靠近男士用品區(qū)的地方。

但是也可能是其他因素起決定作用，比起獨(dú)自購物的男士，那些由女士陪伴的男士更容易購買牛仔褲，這時他們往往是從女士用品區(qū)進(jìn)入這個牛仔褲區(qū)的。在這種情況下，牛仔褲柜臺最好接近女士用品區(qū)。如果不搜集大量的數(shù)據(jù)，我們就無法知道這些。

女性購物者的“價值平衡”

也有一些小的零售店邀請我們?nèi)パ芯款櫩团c商店的互動情況，其中有個項目是一家高級洗發(fā)水生產(chǎn)商委托的，他們想了解女性購物者在購買普通或者商店自有品牌的美容產(chǎn)品時的決策過程?？蛻舾信d趣的是女性在每次購物時如何取得“價值平衡”：上午在超市普通商品區(qū)買東西的女性，下午在布魯明戴爾百貨公司買東西時是怎樣決定該買哪種商品的？她會不會認(rèn)為自己應(yīng)該使用高檔品牌的護(hù)膚品，而洗發(fā)水只買普通品牌就行了？以前，只有那些精打細(xì)算的顧客才會購買自有品牌的商品，但是現(xiàn)在每個人的購物筐里都能找到這類商品。那這其中的奧秘是什么呢？

在一次跟蹤中，我們將一位30歲左右的女性稱為第24號購物者，她身著白毛衣和黃色褲子，領(lǐng)著一個五六歲的小女孩，在周三上午10點37分進(jìn)入了商店的美容保健品區(qū)。她拎著一個手袋，而不是推著購物車，并已選購了商店自有品牌的維生素C膠囊、一大包強(qiáng)生嬰兒爽身粉，還拿著一張購物單和商店廣告，徑直走到護(hù)發(fā)用品貨架，拿起一瓶潘婷洗發(fā)水，看了看前面的價簽，接著又拿起商店品牌的洗發(fā)水，看了看價簽，然后對比了一下兩者的價簽，最后將商店自有品牌的洗發(fā)水放到購物筐里。她在進(jìn)入該區(qū)49秒之后離開。

在這次簡短的經(jīng)歷中，跟蹤人員需要收集許多數(shù)據(jù)，如她觸摸了什么，閱讀了什么，順序如何，總共有大約25個不同的數(shù)據(jù)點。假如有一天，我們在那家商店的美容保健品區(qū)跟蹤了100個購物者，就等于有2 500個不同的數(shù)據(jù)點。那位女士離開購物區(qū)時，我們采訪了她，共問了20個問題。這25個數(shù)據(jù)點就可以和她的20個回答進(jìn)行交叉列表對比，這真是一個排列組合的挑戰(zhàn)。直到現(xiàn)在，大學(xué)里還沒有像我們這樣對零售環(huán)境的行為學(xué)進(jìn)行研究的，所以這項研究就拋給了全世界的商家——那些零售商、銀行、連鎖餐館、制造商及商品展示盒包裝的設(shè)計師，因為有商家的資金，所以才有這門學(xué)科的產(chǎn)生。而且他們還在繼續(xù)，商家通過雇用Envirosell去實地調(diào)查來繼續(xù)這項研究。