正文

第一章 購物學(xué)的誕生(9)

顧客為什么購買:新時代的零售業(yè)圣經(jīng)(升級版) 作者:(美)帕科·昂德希爾


獲益于威廉·懷特的公共空間研究

我研究購物學(xué)的本質(zhì)純屬偶然,或許所有的這些都是因為偶然的機(jī)遇開始的。當(dāng)我還是一名學(xué)生時,就非常崇拜廣受尊敬的社會科學(xué)家威廉·H·懷特(William H. Whyte)。懷特寫過一些非常有影響的書,包括《組織的人》(The Organization Man)、《最后的景觀》(The Last Landscape)、《城市:對中心的重新發(fā)現(xiàn)》(City: Rediscovering the Center)和《小型公共空間的社會生活》(The Social Life of Small Urban Spaces)。1974年,他創(chuàng)立了公眾空間項目(Project for Public Spaces,簡稱PPS),PPS機(jī)構(gòu)現(xiàn)仍存在,為城市的環(huán)境保護(hù)和持續(xù)健康發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。

威廉·H·懷特,又被朋友稱為霍利(Holly)。他曾是個狂想家,受人愛戴,一頭銀發(fā),而且保留著新教上流社會銀行家的貴族風(fēng)范,他愛上了紐約市的大街小巷,并一直在為人們更好地利用這些街道而努力工作。懷特最大的貢獻(xiàn)在于對人們?nèi)绾卫媒值?、公園、廣場等公共空間的研究,并取得了豐碩的成果。通過延時攝影、暗地跟蹤以及訪問等方式,他和同事們對一些城市廣場和微型公園進(jìn)行了調(diào)查,花費大量時間對調(diào)查到的資料進(jìn)行研究。研究結(jié)束后,他們甚至能說出每個長凳、臺子,以及小徑、噴泉和灌木叢的每個細(xì)節(jié),尤其是人們與之互動的細(xì)節(jié),人們可能會在這些地方吃飯、曬太陽、聊天、觀察來往的人、小憩或者只是隨意閑逛。懷特和同事們對每個因素都進(jìn)行考察,比如,用來坐的臺子的寬度應(yīng)該是多少才最理想,陽光、樹蔭和微風(fēng)會對公園等公共空間的利用產(chǎn)生什么影響,寫字樓、建筑工地、學(xué)?;蜞徑h(huán)境等諸多因素和當(dāng)?shù)厝藗兊纳钯|(zhì)量有什么關(guān)系。

懷特最早是《財富》雜志的編輯,但從本質(zhì)上來講,他是第一個研究街道的科學(xué)家,這真有點不可思議,因為在懷特出生之前街道就已經(jīng)存在很長時間了。懷特的工作就是改善公共空間,使它更有利于市民,同時也使城市變得更加美好。懷特研究和改善物理環(huán)境的主要方法猶如一面透鏡,他的研究方法使我獲益匪淺。

1977年,我在紐約市立大學(xué)任兼職講師,為環(huán)境心理系的學(xué)生講授實地調(diào)查技巧。同時,我還在一家曼哈頓中心區(qū)的厄爾酒吧工作,并持有這家酒吧的部分股份。在那里,我認(rèn)識了一位朋友,也是我的顧客,他曾負(fù)責(zé)設(shè)計林肯中心的標(biāo)志系統(tǒng)(林肯中心是綜合的表演藝術(shù)中心,其匯聚了大都會歌劇院、埃弗里·費雪音樂廳和其他一些表演藝術(shù)場所)。他告訴我,他們需要找人來考察一個地下中央廣場的使用和客流模式,這個地下中央廣場將所有建筑物、停車場和地下通道相連。當(dāng)時地下中央廣場里只有一家很小的、臨時的禮品店,林肯中心負(fù)責(zé)人想知道能不能在那里建一個更大的商店。但是,他們首先必須確保商店不會造成道路擁堵,在朋友的幫助下,我得到了這個項目。


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