可以說，任正非對市場有著十分深刻的認識。C&C08的開發(fā)就充分考慮到了農(nóng)村市場的上述特征，對之有著專門的設(shè)計。北京房山郵電局的一位副局長在C&C08的研討會上說：“C&C08特別適合北京地區(qū)縣局：一是防雷好；二是用電省。其他廠家的設(shè)備用電比較大，作為2000門電話局還需要交流柜、變壓器及整流器等等，而華為設(shè)備在這方面就省了不少投資。三是處理能力特別強，解決了2000—6000門電話局話務(wù)量的阻塞問題。四是接口豐富，將來擴展時，軟硬件無需花錢或花錢不多?！?/p>

除了在產(chǎn)品開發(fā)上考慮客戶的獨特需求外，華為在客戶服務(wù)上也十分積極。國外同行一般只在省會大城市設(shè)立服務(wù)點，因此，一旦交通偏遠的農(nóng)村地區(qū)的設(shè)備出現(xiàn)了故障，往往很難得到維修；同時，國外公司的產(chǎn)品價格高，服務(wù)態(tài)度差，也造成了中國客戶對它們的不滿。與跨國同行根深蒂固的刻板乃至傲慢相比，華為的客戶服務(wù)明顯更加靈活并且更具親和力，其中一個最突出的特點就是隨叫隨到，積極主動。有則故事很能說明問題：1996年的一個傍晚，華為南昌用戶服務(wù)中心的一名已經(jīng)50多歲的秘書，在下班的路上突然接到了用戶電話，告知上饒鐵路電務(wù)段的一臺HJD48機遭到雷擊，急需幾塊備板。得知消息后，這名秘書沒有任何推辭，跑步趕上了火車，站了三個多小時才找到座位，到達上饒時已是凌晨3點多。工作了一個多小時后，她又因辦事處無人值守的原因，堅辭當?shù)仉妱?wù)段段長要她留下來休息的請求，連夜趕回了南昌工作。

在一段時間里，防雷擊、防鼠咬、服務(wù)好這些簡單要素是華為產(chǎn)品成功的制勝原因。除此之外，我們也不能忽視民族情感對市場的影響?！鞍屠杞y(tǒng)籌委員會”曾對中國實施了大型程控交換機禁運制裁，因此，以“巨大中華”為首的中國通信設(shè)備公司的萬門數(shù)字程控交換機投入市場后，被中國輿論視為“群體突破”，并有望實現(xiàn)“走出國門參與世界市場競爭大格局”的目標。在早期的《華為人》上，經(jīng)?？梢钥吹礁鞯剜]電局給華為一線員工的表揚信或感謝信，這些來信不僅對當事人表示感謝，反映出華為在客戶服務(wù)方面的高標準品質(zhì)，還對華為公司的形象贊譽有加，甚至上升到民族榮譽的層次。東北一個地方郵電局副局長寫給華為某員工的表揚信是這樣寫的——

小C同志于11月19日來我局，到達后不顧旅途勞累，直接趕赴裝機地點，開始緊張工作。由于農(nóng)村支局條件艱苦，吃住在機房，衣服臟了顧不上洗，工作累了稍微休息一下再接著干，開通三個支局的實際調(diào)測時間僅用了五六天。該同志工作嚴肅認真，傳授技術(shù)耐心細致，使廠家和用戶結(jié)下了深厚的感情。他的工作深受我局干部職工和地方政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。從他身上可以看出華為人的精神風(fēng)貌，華為公司能有這么一支過硬的職工隊伍，一定會在通信產(chǎn)品競爭中立于不敗之地。