“在互聯(lián)網(wǎng)興起之后的10年時(shí)間里，傳統(tǒng)零售商一直未能及時(shí)跟上數(shù)字技術(shù)的步伐。為求生存，他們必須采取全方位、多渠道的零售策略，即將實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)與在線購物的豐富信息及便利性結(jié)合在一起的整合銷售模式。這給零售商帶來了諸多挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)零售商對(duì)科技不夠敏感，只有極少數(shù)人擅長‘邊試邊學(xué)’的革新方法。他們需要招聘各類新型人才，需要摒棄以往諸如單店流水之類的績效體制，轉(zhuǎn)而關(guān)注資本收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。傳統(tǒng)的零售商也必須將互聯(lián)網(wǎng)零售商所缺少的一大特色——實(shí)體店——這一種傳統(tǒng)成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。他們必須將購物轉(zhuǎn)化成一種具有娛樂性、令人興奮愉悅、全情投入的綜合體驗(yàn)。”

要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就需要改變過去的購物流程，實(shí)現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一體驗(yàn)。例如，零售商必須在零售店中布置支持移動(dòng)終端的各種設(shè)備，并將它們與線上的購物流程結(jié)合起來。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的廣泛普及和高效率，將繼續(xù)驅(qū)動(dòng)和形成新的購物模式；因此，零售商勢(shì)必將面臨如何通過手機(jī)及其他移動(dòng)終端提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的巨大挑戰(zhàn)。

作為IT從業(yè)者，我們對(duì)這場變革洞若觀火。在過去的20年中，東軟集團(tuán)致力于幫助中國的移動(dòng)運(yùn)營商利用IT手段提高服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量，為他們提供面向各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟件及解決方案。隨著中國移動(dòng)市場的日益成熟，我們看到，擁有最多智能手機(jī)用戶的中國，將具備引領(lǐng)下一代交互式移動(dòng)商業(yè)時(shí)代的巨大潛能。

未來3年時(shí)間里，中國將有數(shù)以千萬計(jì)的企業(yè)加入到這股巨大的移動(dòng)互聯(lián)浪潮之中，這將成為中國經(jīng)濟(jì)增長的最新驅(qū)動(dòng)力之一。5年后，絕大多數(shù)中國企業(yè)都將通過移動(dòng)互聯(lián)這一充滿活力、高度聯(lián)通的方式與市場展開互動(dòng)。置身于移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)之中，中國企業(yè)將更加了解自己的每一位客戶，隨時(shí)都可與客戶保持緊密的聯(lián)系。即使是小企業(yè)，也能像那些擁有先進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的大企業(yè)那樣順暢地開展業(yè)務(wù)，而他們每個(gè)月也許只需要花費(fèi)50~100元。也許就在兩年以后，這種現(xiàn)象就會(huì)變得十分普遍。不久的未來，小企業(yè)將具備今天大企業(yè)的營運(yùn)能力。

總而言之，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，小企業(yè)完全可以為消費(fèi)者提供與大企業(yè)媲美的高性價(jià)比服務(wù)。諸如餐飲、娛樂、美容美發(fā)等生活服務(wù)類小企業(yè)，也可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量在消費(fèi)者的掌上空間爭得一席之地。

2012年秋，一款名為“津津”的移動(dòng)應(yīng)用誕生了。消費(fèi)者下載這款應(yīng)用之后就能夠知道附近飯店的優(yōu)惠信息，不需要會(huì)員卡就能夠享受打折的待遇，消費(fèi)之后的積分還能夠累積起來并兌換商品。對(duì)于餐飲企業(yè)，則可以通過“津津”向消費(fèi)者發(fā)布各種優(yōu)惠信息，從而建立起與消費(fèi)者直接溝通的渠道。這款產(chǎn)品就是我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)嘗試，它是由中美合資的電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)艾普科美開發(fā)并發(fā)布的移動(dòng)應(yīng)用。