以上便是四項(xiàng)關(guān)懷的具體內(nèi)容，我認(rèn)為這些想法是公司建立必不可少的基石，也是公司對(duì)待供應(yīng)商所必須具備的姿態(tài)。無(wú)論公司的規(guī)模是大是小，最重要的都是信用，這個(gè)道理是共通的。不知是我的幸運(yùn)還是不幸，我的工作從未涉及采購(gòu)或是銷售這樣的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。如果我的工作與采購(gòu)相關(guān)，我不敢肯定自己是否能夠耐得住誘惑。我想，從事這項(xiàng)工作，自制力是必不可少的，這樣方能有一顆淡定的心來(lái)體會(huì)交易雙方的辛勞。

包括前文所涉及的標(biāo)注日期方面，衛(wèi)生方面的管理對(duì)象包括供應(yīng)商的制造工廠的衛(wèi)生、溫度管理甚至配送車內(nèi)的清掃、服裝、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。QC室的負(fù)責(zé)人甚至需要涉足供應(yīng)商的副食品工廠、米飯工廠、豆腐或面食工廠等地方。原因不言而喻，這是同供應(yīng)商之間建立穩(wěn)固、堅(jiān)強(qiáng)的信任關(guān)系的必要措施，相互信賴，才能夠維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

（3）我們致力于成為員工信賴的誠(chéng)實(shí)企業(yè)

作者在《華堂——成長(zhǎng)的源流》中曾談及“我們的未來(lái)”。這一部分是基于公司員工的立場(chǎng)進(jìn)行的論述。

企業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)是“顧客的創(chuàng)造”，而能夠令顧客感到滿意的接待人便是員工。想要達(dá)到這樣的目標(biāo)，公司就必須得到員工的信賴。員工無(wú)法感受到最大的滿足，那么顧客也會(huì)對(duì)公司感到不滿，從而影響公司獲得最大利益。

舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)。華堂人事政策的原則便是能力、實(shí)例主義，這是60年代初期的想法。在《男女雇傭機(jī)會(huì)均等法》制定之前，男女員工便不存在差距。在華堂，男女員工不但地位平等，而且由于接待顧客的好方法多是從女員工那里發(fā)展出來(lái)的，女員工作為優(yōu)秀的教師受到非常高的贊譽(yù)。

如果獲得的利潤(rùn)超出預(yù)算，華堂將會(huì)把多出來(lái)利潤(rùn)的三分之一采取成果分配的方式歸還給員工。此外，華堂還有其他眾多員工福利制度，比如對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰的BMC（最優(yōu)員工俱樂(lè)部），利用休息日對(duì)員工進(jìn)行商學(xué)院、新娘學(xué)校的培訓(xùn)，在接待顧客、登記、包裝，收拾魚(yú)、肉的技術(shù)等方面開(kāi)展各項(xiàng)技能的競(jìng)賽，還為員工設(shè)立了海外派遣（研修）的制度，等等。

華堂還制定個(gè)人申報(bào)制度，員工可以向自己理想的部門(mén)提出內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)（包含集團(tuán)內(nèi)的公司），還有自我審核制度，對(duì)自身進(jìn)行評(píng)價(jià)，等等。

員工作為社會(huì)群體的一員都希望能夠不斷成長(zhǎng)，而華堂正是通過(guò)員工的成長(zhǎng)而獲得企業(yè)的發(fā)展。環(huán)境和工作可以督促員工成長(zhǎng)，而期待和信任能夠讓員工獲得更多。在我看來(lái)，那些對(duì)員工能力之上的期待尤其重要。工作期間的人生便是成長(zhǎng)的延續(xù)。

我始終相信，工作和期待能夠磨煉人生。

雖說(shuō)是玩笑，但伊藤社長(zhǎng)常常說(shuō)起，他希望將男性員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的干部，希望女性員工在嫁人之前能夠在華堂學(xué)到很好的禮儀，那他將感到非常榮幸。或許這種對(duì)于員工的期待更像是站在親人的立場(chǎng)。

此外，華堂從上野赤札堂、千葉的扇屋等學(xué)習(xí)引進(jìn)了雙休日制度。后來(lái)設(shè)立的健康保險(xiǎn)工會(huì)、資格制度、員工持股制度、房產(chǎn)融資制度等一系列人事、勞務(wù)制度大部分是鈴木敏文、舛川洋榮、中村正夫先生努力的結(jié)果。前文所述的社訓(xùn)翻譯成了英語(yǔ)、法語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)，掛在總部的門(mén)上。這種經(jīng)營(yíng)態(tài)度同1932年以連鎖商店為目標(biāo)的理念相吻合，同時(shí)也反映出伊藤社長(zhǎng)公司經(jīng)營(yíng)管理的全球視野。

華堂作為流通業(yè)的革新者，在緊盯歐美企業(yè)的同時(shí)與7-11便利店和DENNYS合作，很早便著手向中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣地區(qū)等地供應(yīng)商品，大概將供應(yīng)地點(diǎn)擴(kuò)張到海外也是這個(gè)目的。在一段時(shí)期里，華堂還特別錄用在美國(guó)西爾斯公司（Sears Roebuck，美國(guó)最大零售商）具有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的員工，彰顯放眼世界的經(jīng)營(yíng)理念。

接下來(lái)我將對(duì)由社訓(xùn)引發(fā)的使命、目的、目標(biāo)方面進(jìn)行說(shuō)明。1980年8月，筆者成為領(lǐng)導(dǎo)者之后所著《經(jīng)營(yíng)管理的革新》是論述基礎(chǔ)。