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第四章 失效的“杰出文化”(5)

績(jī)效致死:通用汽車的破產(chǎn)啟示 作者:(美)鮑勃·盧茨


土星最終有了自己的第二款車,這是一款中型車,明智地從非常成功的通用汽車歐洲分部的歐寶威達(dá)(Opel Vectra)脫胎而來(lái)。不過(guò),威達(dá)是圍繞著傳統(tǒng)全鋼架構(gòu)設(shè)計(jì)的。出于“品牌特征”的考慮,土星堅(jiān)持采用全新設(shè)計(jì),旨在打造另一款采用塑料面板的“空間框架”轎車。我們花了(也許是浪費(fèi)了)9億美元來(lái)把歐寶威達(dá)從傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成土星的品牌模型。但土星L系列看起來(lái)仍像是歐寶威達(dá),只不過(guò)擁有了真正不幸的前部懸掛(符合美國(guó)嚴(yán)苛的抗碰撞標(biāo)準(zhǔn)),令這部車看起來(lái)像“史努比的臉”。

塑料面板沒(méi)能改變顧客不喜歡這部車的現(xiàn)實(shí),它一敗涂地。里克·瓦格納曾告訴我,把威達(dá)重新設(shè)計(jì)成采用塑料面板的土星曾引發(fā)了很大爭(zhēng)議,但最終公司別無(wú)選擇,只能繼續(xù)沿土星的路走下去。這時(shí)我問(wèn)道:“什么?不得不繼續(xù)?誰(shuí)說(shuō)的?”如果公司哪怕有一位高管在產(chǎn)品方面有任何本能的話,另外10億美元也不會(huì)被沖入下水道了。這樣一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)被貶為“通用汽車科學(xué)管理架構(gòu)所不需要的”人會(huì)說(shuō):“伙計(jì)們,這部車已經(jīng)丑得沒(méi)救了,一年也賣不出10萬(wàn)臺(tái)。沒(méi)有必要‘換成塑料’。省下這筆錢,重復(fù)利用威達(dá)的機(jī)床工具,將投資最小化,并接受低產(chǎn)量的事實(shí)吧?!?/p>

土星最終推出Vue來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)于小型運(yùn)動(dòng)型多功能車的需求,它再次采用了塑料包裹空間框架的設(shè)計(jì),車身間隙丑陋。顧客一眼便能看到它的偷工減料:整輛車沒(méi)有發(fā)光的金屬部分。事實(shí)上為了節(jié)省標(biāo)牌成本,連“土星”這個(gè)名字也干脆被凹嵌到塑料保險(xiǎn)杠上了。你可能會(huì)很好奇,居然會(huì)有品牌如此不珍惜自己的標(biāo)識(shí),滿足于將名字嵌入塑料板中。不過(guò)在發(fā)動(dòng)機(jī)罩下面還有更多的好東西:沒(méi)有采用通用汽車那杰出可靠的自動(dòng)變速裝置,這款車受益于(受累于)通用汽車自己專有的無(wú)極變速器(CVT)。這種設(shè)計(jì)在理論上很棒,并且確實(shí)能夠省油,但必須根據(jù)汽車的尺寸和重量設(shè)計(jì)足夠大的傳動(dòng)組件。由于空間有限,Vue的傳動(dòng)裝置無(wú)法設(shè)計(jì)得足夠大。無(wú)極變速器經(jīng)常出現(xiàn)故障,以致公司不得不在改用傳統(tǒng)自動(dòng)變速裝置前,僅僅出售手動(dòng)變速款式的車型。此外,這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)嗡嗡作響、隔音設(shè)計(jì)廉價(jià)、塑料內(nèi)飾簡(jiǎn)陋。

這給這家與眾不同的汽車公司的信譽(yù)帶來(lái)了又一打擊。是的,它的確與眾不同,但不是在好的方面。土星確實(shí)在2005年后的幾年中推出了一大批出色的產(chǎn)品:像Sky敞篷車、Aura轎車(被評(píng)為2007年北美年度轎車)、大型Outlook酷越車、全新的全金屬Vue—所有這些車都擁有世界一流的設(shè)計(jì)、工藝和品質(zhì)。但是土星品牌在聲譽(yù)上受到的傷害,連同該品牌孤立于大多數(shù)美國(guó)人生活的事實(shí)(像所有通用汽車品牌一樣,該品牌也存在廣告投入嚴(yán)重不足的情況),共同導(dǎo)致土星實(shí)驗(yàn)在2009年被終止。這個(gè)項(xiàng)目從未實(shí)現(xiàn)贏利,其開(kāi)銷卻大大超過(guò)了100億美元。顯然,塑料沒(méi)能幫上忙。

大概就在孕育土星的同時(shí),通用汽車采取了降低制造成本以求在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的策略,主要是對(duì)車間和金屬?zèng)_壓工藝盡可能進(jìn)行了幾乎不計(jì)成本的自動(dòng)化改造。該計(jì)劃旨在通過(guò)前所未有的資本支出,戰(zhàn)勝資金上捉襟見(jiàn)肘的福特和克萊斯勒等美國(guó)(以及日本)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其愿景是要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn),每天三班倒,以極低的勞動(dòng)力成本和高度可復(fù)制的品質(zhì),批量生產(chǎn)零部件和局部裝配件。


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