在“新運維”的實現(xiàn)過程中,華為強調(diào)與客戶的深度協(xié)作和優(yōu)勢互補。華為不僅具備業(yè)界最齊全的產(chǎn)品線,能夠全面覆蓋運營商的“端、管、云”需求,助客戶持續(xù)打造“金管道”,而且能夠?qū)⑦@些技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用到幫助客戶優(yōu)化運維流程、提升運維效能、持續(xù)提高運維能力上;同時,借助華為全球化的成功經(jīng)驗,立足中國強大的資源、研發(fā)支撐系統(tǒng),能夠幫助客戶在專業(yè)服務(wù)平臺和機(jī)制等方面實現(xiàn)其價值主張,實現(xiàn)自身的運維集中化。
為了幫助客戶成功,持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值,2009年4月,任正非在華為運作與交付體系奮斗表彰大會上講話時提出了一個面向未來的全業(yè)務(wù)運營的理念,叫做“深淘灘,低作堰”。任正非在講話中說:
“深淘灘,低作堰”,是李冰父子2000多年前留給我們的深刻治理理念。同時代的巴比倫空中花園、羅馬水渠、澡堂,已蕩然無存,而都江堰仍然在澆灌造福成都平原。為什么?李冰留下“深淘灘,低作堰”的治堰準(zhǔn)則,是都江堰長盛不衰的主要“訣竅”。其中蘊含的聰明和道理,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了治水本身。華為公司若想長存,這些準(zhǔn)則也是適用于我們的。深淘灘,就是不斷地挖掘內(nèi)部潛力,降低運作成本,為客戶提供更有價值的服務(wù)??蛻魶Q不肯為你的光鮮以及高額的福利多付出一分錢的。我們的任何渴望,除了用努力工作獲得外,別指望天上掉餡餅。公司短期的不理智的福利政策,就是飲鴆止渴。低作堰,就是節(jié)制自己的貪欲,自己留存的利潤低一些,多一些讓利給客戶,以及善待上游供給商。將來的競爭就是一條產(chǎn)業(yè)鏈與一條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。從上游到下游的產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健,就是華為生存之本。
任正非倡導(dǎo)的“深淘灘,低作堰”,實際上提出了金融危機(jī)時期企業(yè)對內(nèi)和對外兩個方面的戰(zhàn)略。
“深淘灘”指的是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步挖掘自身潛力。在金融危機(jī)面前,一些企業(yè)為了壓縮開支節(jié)約成本,不惜大幅削減研發(fā)、市場營銷費用,而這些實際上是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),削減這些費用,將對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展帶來致命影響。例如前幾年,一些手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為了眼前的利益,忽視研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,甚至將營銷也外包給渠道經(jīng)銷商。結(jié)果沒過多久,曾經(jīng)紅火一時的品牌一個個都銷聲匿跡,教訓(xùn)是十分慘痛的。這些案例反過來證明,對于關(guān)系企業(yè)核心競爭力的成本支出,任何時候都不能削減,即使在金融危機(jī)下,也要咬牙堅持進(jìn)行持續(xù)性的投入。否則,一個企業(yè)很快就將被技術(shù)進(jìn)步的大潮淹沒,可能等不到產(chǎn)業(yè)春天的到來就已經(jīng)倒下了。