短短30年，中國從一個(gè)鄰里社會變成陌生人社會，價(jià)值觀和社會倫理的缺失，使人際交往干燥化、戾氣化，一擦槍即走火。重建新的價(jià)值體系，需要海底撈們，更需要你我。

網(wǎng)上盛傳著各類惡搞客服的帖子?？头兂伞翱朔磺欣щy”。這代表畸形的職業(yè)規(guī)矩：客戶是上帝，員工是奴才。每天早上，店員門前聽訓(xùn)，成為城市一景。各色職業(yè)培訓(xùn)，只為打掉受訓(xùn)者的羞恥心和尊嚴(yán)。都是爸媽生的，憑什么你可以出錢把別人當(dāng)出氣筒？

職業(yè)化是現(xiàn)代性的標(biāo)志，中國三十年來最大的變化，就是培育出了一個(gè)準(zhǔn)現(xiàn)代化的服務(wù)體系。職業(yè)化是化解陌生人社會困境的制度安排。但職業(yè)化不能以打掉人的尊嚴(yán)為代價(jià)。被剝奪尊嚴(yán)者，只會以仇恨作回報(bào)。

陌生人社會呼喚鄰里溫情

傳統(tǒng)社會是熟人社會，中國人講鄉(xiāng)親，低頭不見抬頭見。

現(xiàn)代型社會的前身，是鄉(xiāng)規(guī)民約維持的鄉(xiāng)土社區(qū)。云南麗江或北京宋莊，鄉(xiāng)規(guī)民約有時(shí)比政府法律更有效。宋莊驅(qū)趕裸體行為藝術(shù)家的辦法，不是派警察，而是派一幫婦女上陣開罵，搞得藝術(shù)家不好意思。歐洲小鎮(zhèn)上的人想必也不會動輒法庭上見吧。

臺塑創(chuàng)始人王永慶15歲賣米就知道在本子上建立鄉(xiāng)親們的用米檔案。常常是不等人家吃完，米已送上門了。管理案例上說，關(guān)鍵在于王用了心，用心去研究顧客。我說，不對，是因?yàn)樗麄兪青l(xiāng)親，如果你能以鄉(xiāng)親之道對待你的所有客戶，一定能成功。

鄉(xiāng)親代表溫暖，代表親情，代表貼心，代表約定俗成。而消費(fèi)社會則代表距離，通常，消費(fèi)者在“上帝”與“被愚弄者”之間切換。

提防和質(zhì)疑成為我們現(xiàn)在的基本關(guān)系。于今，冷漠社會解構(gòu)了鄰里鄉(xiāng)情，大院生活成為美好的懷舊題材。中國經(jīng)過三十年急行軍之后，忽然發(fā)現(xiàn)人和人不會相處了。

西方成熟現(xiàn)代型社會的游戲規(guī)則，是經(jīng)過幾百年的演練才有的今天。今天的中國人東西兩邊不靠，不中不西，不尷不尬。一些智慧的企業(yè)家將東方傳統(tǒng)文明與西方市場規(guī)矩成功對接。稻盛和夫?qū)ⅰ熬刺鞇廴恕比趨R到京瓷，陳峰將“以義制利”引入到海航，都是已上哈佛教案的成功例子。