客戶需求層次說明

1. 基礎(chǔ)需求：主要是指客戶物質(zhì)方面的需求，它既是客戶最基本的需求，也是最重要的需求，是小微企業(yè)首先必須滿足的客戶需求。

2. 發(fā)展需求：指客戶在基本需求得到滿足后，期待公司提供的服務(wù)。如果沒有提供這種服務(wù)，可能不會招致客戶的不滿，但如果有其他公司提供了這方面的服務(wù)，客戶可能會轉(zhuǎn)而青睞其他公司。

3. 尊重與自我實現(xiàn)需求：多指客戶沒有預(yù)料到，而企業(yè)主動提供的更加人性化的服務(wù)。這種服務(wù)重點在于為客戶提供精神層面的體驗。客戶在這方面的需求對客戶消費選擇影響不大，但是一旦滿足，客戶會感到非常滿意。

影響客戶需求的具體因素分析

1. 產(chǎn)品性價比需求：在客戶的基礎(chǔ)需求層面上，該因素表現(xiàn)出來的是商品價格與客戶心理價位是否相符；在尊重與自我實現(xiàn)需求層面上，反映的是某種商品的性價比能否給客戶帶來滿足感。從這一點我們可以看出，小微企業(yè)主在保證產(chǎn)品性能與質(zhì)量的同時，給產(chǎn)品定一個合理的價位也是非常重要的。

2. 對消費環(huán)境的需求：在基礎(chǔ)需求層面上，消費環(huán)境要干凈整潔、陳設(shè)合理；而在發(fā)展需求上，企業(yè)提供的環(huán)境要與自身宣傳的主題相符，讓顧客在消費環(huán)境中能感受到相應(yīng)的消費氣氛；而在尊重與自我實現(xiàn)需求層面上，企業(yè)在滿足客戶的基本硬件條件后，更加需要提供人性化的服務(wù)。

3. 對人性化與個性化的需求：這類需求更多地體現(xiàn)在尊重與自我實現(xiàn)的需求層面上。注重客戶的精神體驗，利用人性化因素，使顧客作為個體能感受到自己的獨特性與被關(guān)注，使客戶感受到企業(yè)對每個個體的關(guān)注以及對每位客戶進行產(chǎn)品定制的可能性。

4. 優(yōu)惠營銷模式需求：這種因素體現(xiàn)在尊重與自我實現(xiàn)需求層面上?？蛻粲邢硎軆?yōu)惠的需求，例如會員卡、貴賓卡等形式，是一種使客戶產(chǎn)生優(yōu)越感的方法。

因此，小微企業(yè)可以從以上客戶需求分析與影響客戶需求的具體因素等方面入手，探索企業(yè)在客戶需求領(lǐng)域還有哪些方面亟待改善。