專家解讀

從上面這個(gè)案例及相關(guān)分析中可以看出消費(fèi)者定位以及相應(yīng)的配套服務(wù)的重要性，其中最重要的是如何進(jìn)行客戶定位。當(dāng)李女士經(jīng)過(guò)實(shí)地考察決定做休閑服裝生意時(shí)，她的客戶就定位在了追求休閑、自然這類概念的客戶身上。那么，她的服裝店的消費(fèi)環(huán)境以及客戶服務(wù)等，都應(yīng)該服務(wù)于特定的需要休閑服裝的客戶。所以對(duì)李女士的店來(lái)說(shuō)，首先要改變裝修風(fēng)格，讓消費(fèi)者一看就能聯(lián)想到這是一家休閑服裝店。其次，在顧客進(jìn)店后，要在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等方面讓消費(fèi)者感到輕松自在，而這種自在感也符合休閑服裝的主要特點(diǎn)。

實(shí)用工具推介

調(diào)查問(wèn)卷是了解客戶需求最重要也是用得最多的工具，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)一定數(shù)量的客戶做調(diào)查后，可以做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，這樣就可以更直觀地看到消費(fèi)者的主要需求。

調(diào)查問(wèn)卷樣本

1. 您對(duì)商品的期待價(jià)格是多少？

2. 您對(duì)于消費(fèi)環(huán)境有什么要求？

a. 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅舒適

b. 產(chǎn)品性價(jià)比高

c. 進(jìn)店感覺(jué)安全衛(wèi)生

d. 運(yùn)用創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式