2. 營造舒適的消費(fèi)環(huán)境

（1）硬件設(shè)施：規(guī)范、完備的硬件設(shè)施會(huì)給客戶留下良好的第一印象；

（2）人工服務(wù)：熱情周到、真誠可靠，給客戶創(chuàng)造完美的體驗(yàn)。

3. 注重營銷與促銷手段的運(yùn)用

（1）商家可以把每個(gè)節(jié)日當(dāng)成購物節(jié)，打折、優(yōu)惠、開展會(huì)員活動(dòng)等，想盡一切辦法吸引客戶。

（2）不要輕視網(wǎng)絡(luò)的力量。在這個(gè)網(wǎng)購流行的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)證明了它的力量。一個(gè)小小的網(wǎng)頁廣告就可以讓更多人看見你。

企業(yè)案例?某家賓館共有20個(gè)房間，地理位置優(yōu)越。但由于市場競爭激烈，空房率常常超過50%。走進(jìn)賓館一看，樓梯狹窄，不夠整潔，而且有點(diǎn)兒陰暗。店主鄭先生坦言, 由于建筑格局如此，無法改變；一層住的都是附近商店的店主，生活用品等胡亂堆放，這些人又是長期住戶，不好評說，而且門口街道揚(yáng)塵等不可避免。二層客房內(nèi)部，被罩顏色發(fā)黑，房間設(shè)施簡陋，只有一張標(biāo)準(zhǔn)床、一個(gè)電視柜和一臺20英寸的電視機(jī)，沒有獨(dú)立的衛(wèi)生間。鄭先生說，由于還處于起步階段，投資少，床單被褥以及設(shè)備也比較簡陋，服務(wù)質(zhì)量比較差。當(dāng)然，也有房間帶獨(dú)立衛(wèi)生間和空調(diào)，可以接網(wǎng)線，價(jià)格不一，床單被褥也會(huì)按時(shí)清洗。

賓館多次換店主卻一直經(jīng)營不善?，F(xiàn)在的店主鄭先生是一個(gè)30歲出頭的年輕人，中專學(xué)歷，雖然有賓館接待經(jīng)驗(yàn)，但缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，面對困境時(shí)總是手足無措。談到是否想過裝飾一些主題房間時(shí)，鄭先生表示曾經(jīng)想過，但還是覺得眾口難調(diào)，一直沒敢做。

至于宣傳，附近幾家賓館的門面設(shè)計(jì)都一樣，而且很少有哪家店搞過促銷活動(dòng)、會(huì)員制或者發(fā)放宣傳單之類的活動(dòng)，營銷還是主要靠口碑。但是，一旦賓館不能給人以舒適的感覺，便很少會(huì)有人來。鄭先生說，有顧客希望拖鞋是一次性的，但是由于資金問題，還需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。如果提供毛巾等洗漱用品，住宿價(jià)格就要提高，就失去了價(jià)格更便宜的優(yōu)勢。好的口碑也是很難建立的。對于許多好的經(jīng)營方式，鄭先生都因成本太高而不敢輕易嘗試。