千萬不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費需求會呈爆炸式增長，所以企業(yè)如果沒有管理好自己的客戶，終有一日客戶消費增加的金額可能因你的無禮而轉(zhuǎn)入競爭對手的口袋里。只有用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，才能實現(xiàn)客戶價值的倍增。所以，如何長期保持良好的客戶滿意度和忠誠度，如何建立持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系，是每個企業(yè)應(yīng)積極思考和著力應(yīng)對的問題。專家解讀

上面的內(nèi)容已經(jīng)充分講述了客戶關(guān)系維護的重要性，那么，小微企業(yè)應(yīng)當如何做好客戶信息歸檔整理工作呢？我們甄選出一些實用、簡易的方法和工具，幫助小微企業(yè)做好客戶管理工作。

首先，企業(yè)要有總客戶信息表。總客戶信息表應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：編號、客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶地址、客戶經(jīng)營類別等。

建立了總客戶信息表后，小微企業(yè)應(yīng)當針對不同的客戶，記錄詳細的客戶信息。這些記錄包括交易額、客戶變動、客戶喜好等，是客戶信息歸檔整理中的重點。