企業(yè)應(yīng)在客戶信息詳細(xì)表中詳細(xì)記錄與每個客戶的交易情況。

下面對表中部分內(nèi)容進(jìn)行說明：

交易額所占比例=單個客戶交易額÷企業(yè)總營業(yè)額

客戶交易額增長率=當(dāng)期交易額÷上期交易額

客戶喜好通常指客戶的個人喜好，了解客戶喜好會使客戶感覺到企業(yè)在關(guān)注他，易于促進(jìn)交易。

此外，小微企業(yè)還可以單獨記錄一些重要客戶和問題客戶的信息。重要客戶主要包括那些交易額大、交易潛力大的客戶，對于這類客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予他們個性化的關(guān)注和溝通，體現(xiàn)出他們的重要性，使對方感受到足夠的尊重。而對于問題客戶，如交易額不斷下降的客戶、經(jīng)常欠款的客戶等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力與之溝通，改善交易現(xiàn)狀。

總的來講，在管理客戶信息的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，避免短視行為。在實際操作中，不能只說不做，要盡量落實到具體行動中，處理好客戶關(guān)系。后面我們會向小微企業(yè)主推薦一些電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)推廣方式，它們都具有強(qiáng)大的客戶管理功能，如果小微企業(yè)主能夠合理運(yùn)用，必將極大地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。