工作情商為什么如此重要

一位咨詢公司經(jīng)理曾告訴我：“我在工學院上學時，各科平均成績倒數(shù)第一。后來我參軍去了候補軍官學校，在班級里卻成為第一名，這一切要看你怎樣進行自我管理、怎樣與人相處、怎樣開展團隊合作、怎樣運用領導權。同樣道理也適用于職場。” 換句話說，真正重要的是以不同方式展示自己的聰明才智。在《情商》（Emotional Intelligence）一書中，我主要談到教育對情商的影響，只有很少篇幅談到情商對工作與公司生活的影響。

然而，商界的反應強烈，對此話題興趣濃厚，這讓我感到萬分驚喜。信件、傳真、電子郵件和電話絡繹不絕，反響熱烈；我忙著回復信件、講解、提供咨詢、答疑解惑，頓時覺得自己仿佛踏上了漫漫征程，任重而道遠；面對形形色色、數(shù)不勝數(shù)的人——上至公司總裁、下至普通秘書，討論內(nèi)容都圍繞著怎樣把情商應用到日常工作當中。

久而久之，我發(fā)現(xiàn)自己聽到的都是相似的回饋。后來，有很多事業(yè)有成但學習成績平平的人告訴我，他們發(fā)現(xiàn)出類拔萃的關鍵因素不是專業(yè)技能，也不是書本知識，而是情商。他們說，我在書中談到情商喪失會招致生意上的損失，這是千真萬確的。現(xiàn)在是大膽挑戰(zhàn)狹隘的“能力萬能論”的時候了。他們對于在自己的工作崗位抱有什么樣的期望，有了一種新觀念。

這些人十分坦誠，很客觀地談到公司人事測評體系中未能觸及的層面。很多人具體談到自己經(jīng)歷的教訓（本書每次重述“情商喪失”案例時不會提到具體個人姓名或公司名稱）。但是，也有很多人講述成功的案例，證明情商對提高工作效率具有實用價值。于是我開始了歷時兩年的調(diào)查，并將調(diào)查結果寫進本書中。我努力調(diào)查研究，應用了我多年來所學的各種專業(yè)技能。開始，我使用新聞記者的方法，深入挖掘素材，得出結論。然后，我又轉換角色，回到本專業(yè)，以職業(yè)心理學家的視角，竭盡全力研究情商在個人、團體和組織機構中發(fā)揮的作用。在研究中，我運用了幾百家公司的數(shù)據(jù)資料，采用嚴謹?shù)目茖W方法，量化分析情商的價值。

這一研究勾起我往昔的校園回憶。曾幾何時，我在哈佛大學求學，后來留校任教，期間也做過類似的研究。那個研究只是對智商（IQ）神話地位的初步挑戰(zhàn)，當時人們認為成功的關鍵僅在于智力因素。這一荒謬的觀念居然受到眾人的追捧。我的工作促成了一個小小的學科分支的誕生，該學科研究分析哪些實用能力推動人們在不同工作崗位和各種機構中獲得成功。研究結果令人震驚：工作表現(xiàn)是否卓越超群，情商比智商更重要。