幾十名不同學(xué)科的專家對世界各地近500家企業(yè)、政府機構(gòu)、非營利性組織進行了分析調(diào)查，所得的結(jié)果卻十分相似。他們避免了某個人或某個團體單獨進行研究時難以避免的偏差與局限，所以研究結(jié)果十分有說服力。他們的結(jié)論都指向一點：情商在取得工作成果的過程中扮演著舉足輕重的角色。實際上，任何崗位都是如此。

誠然，他們的觀點對于職場來說也不是什么新鮮事。怎樣進行自我管理、怎樣與周圍的人交往，這些都是大量傳統(tǒng)管理理念的核心，但是我們調(diào)查的創(chuàng)新之處在于其中的資料與內(nèi)涵。我們已經(jīng)進行了25年有價值的、以觀察為基礎(chǔ)的研究，研究結(jié)果確切地顯示出情商與成功息息相關(guān)。

再者，在我們從事心理學(xué)研究的幾十年間，我一直關(guān)注著神經(jīng)科學(xué)前沿的新發(fā)現(xiàn)，這一點為我深入探索情商模式奠定了腦科學(xué)的研究基礎(chǔ)。有很多商界人士長期以來對“軟性”心理學(xué)按照慣例持懷疑態(tài)度，一向?qū)Υ死涑盁嶂S、不屑一顧，對那些風(fēng)靡一時的理論也是如此。但是，神經(jīng)科學(xué)卻清楚地顯示出情商的地位非比尋常。

針對情感的原始大腦中樞當中，已經(jīng)存在自我管理與適應(yīng)社會的技巧。因此，為人處世的技能是以生存與適應(yīng)能力發(fā)展的傳統(tǒng)為基礎(chǔ)的。

神經(jīng)科學(xué)中提到，大腦中針對情感的部分與大腦中針對思想的部分是不同的。在寫這本書的過程中，我始終圍繞“洞悉事物的能力”這個重點。這讓我對傳統(tǒng)的公司培訓(xùn)與開發(fā)模式提出了挑戰(zhàn)。

其實不僅我一人曾提出這個挑戰(zhàn)。在過去兩年，我擔任了情商研究組織聯(lián)合會的主席，這個組織是由各商學(xué)院、聯(lián)邦政府、企業(yè)的許多研究人員組成的。我們的研究結(jié)果顯示：商界中，訓(xùn)練人們聆聽、團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)方式和隨機應(yīng)變能力方面的培訓(xùn)存在很多缺陷。

大部分培訓(xùn)課程都注重知識方面，其實這是一個極大的誤區(qū)，結(jié)果耗時費力。培訓(xùn)真正需要的是：從新的角度考慮采取什么措施幫助員工提高情商。

走出情商的誤區(qū)

當我走訪世界各國時，曾向很多商界人士咨詢并交流心得，我遇到某些有關(guān)情商的普遍誤區(qū)。讓我先澄清一些最常見的誤區(qū)。第一，情商不是指行為溫和儒雅。舉例來說，在某些事關(guān)重大的時刻，情商可能不需要行為溫和儒雅，相反，有時就是需要直言不諱，指出令對方不舒服、一直逃避的重要事實。第二，情商并非放縱情緒、盡情發(fā)泄——“讓個性隨風(fēng)飄揚”，而是要好好管理自己的情緒。這樣，在表達時既得體又很有效果，讓大家齊心協(xié)力，順利達成共同的目標。