但是這里也出現(xiàn)了一個問題：很多人格測試的設(shè)計初衷并非測試工作能力，而是用于檢測心理疾病等其他用途。結(jié)果，人格測試也不能預(yù)測參與測試者的實際工作表現(xiàn)。智商測試也是如此，并非萬無一失。智商很高的人通常在工作中表現(xiàn)得很糟、業(yè)績平平，智商一般的人卻表現(xiàn)得極為出色。

麥克利蘭在1973年發(fā)表了一篇論文，題為“測智商不如測能力”，這篇論文改變了人們爭論的焦點。傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)能力、在校成績和等級證書不足以決定一個人的工作表現(xiàn)，也不能決定他的一生能否成功。相反，他列舉出一系列特殊的能力，包括同理心、自制力和主動性，這些能力把優(yōu)秀員工與普通員工區(qū)別開。麥克利蘭建議，要想找出在工作中表現(xiàn)出色所需的能力，首先要看看公司里那些業(yè)績優(yōu)異的員工，看他們表現(xiàn)出了怎樣的特質(zhì)。

在這篇論文中，他提到一個“以個人從事的各類工作的水平衡量個人能力”的全新標(biāo)準(zhǔn)。在這個意義上，“能力”指的是提升更有效、更卓越的工作表現(xiàn)的個性特征，或者一些習(xí)慣。換句話說，“能力”指的是可以為個人的工作增添經(jīng)濟效益的特質(zhì)。

在過去25年中，麥克利蘭的見解促使人們把研究的焦點投向成百上千的員工。從普通職員到公司高層，范圍大到企業(yè)機構(gòu)、美國政府和美國電話電報公司，小到個體經(jīng)營者。所有研究成果都證明，人們成功的關(guān)鍵因素是個人能力和社交能力的共同核心部分——情商。

被炒魷魚的程序設(shè)計師

有兩位計算機程序設(shè)計師分別說明他們?nèi)绾螢榭蛻粼O(shè)計適用于出版業(yè)的程序。其中一位談到：“一位客戶對我說，他想要所有數(shù)據(jù)都存入同一頁面，格式要簡單?！彼赃@位程序設(shè)計師遵囑而行。

可是，另一位程序設(shè)計師卻很難按客戶要求去做。他與第一位設(shè)計師不同，并沒有照顧到客戶的需求。相反，他滿口都是冗長乏味的專業(yè)術(shù)語：“HP3000/30的基礎(chǔ)編譯程序太慢，所以我直接按慣例用機械語言編程?！睋Q句話說，他看重的是機器，而不是人本身。

第一位程序設(shè)計師就是一位優(yōu)秀員工，他能夠在設(shè)計程序時照顧到客戶的需求；第二位在這次任務(wù)中充其量僅得了及格分?jǐn)?shù)——基本上他趕走了自己的客戶。前者表現(xiàn)出了高情商，后者卻明顯情商較低。這兩位都接受了麥克利蘭的訪談?wù){(diào)查。麥克利蘭自己開發(fā)了這種測試方法，憑借該方法可以了解在各行各業(yè)中脫穎而出的人需要具備哪些能力。