情感能力的天壤之別

在一個不同尋常的周日，當天有全美橄欖球爭霸賽，大多數美國人都坐在電視機前看比賽。就在這一天，一架從紐約到底特律的飛機延誤兩個小時，乘客（差不多都是商人）顯得十分焦躁煩悶。飛機抵達底特律時，不可思議的一幕發(fā)生了：降落跑道突發(fā)問題，飛機被迫停在距通道口約300米的地方。乘客都慌亂不安，更擔心遲到，所以紛紛站了起來。

其中一個空姐來到客艙，她怎樣以最有效的方法讓各位就座，以便飛機順利滑行到通道口呢？

她并沒有死板嚴肅地宣布：“美國聯(lián)邦航空條例規(guī)定，在飛機滑行到通道口前，請務必坐穩(wěn)扶好。”

相反，她把注意力放在一個可愛的小孩身上，那孩子之前做了些調皮搗蛋卻無傷大雅的事。她用哼唱的語調幽默地提醒他：“嘿，你怎么站著呢？”

眾人哄堂大笑，回到座位上坐好。飛機順利滑行到通道口。由于空姐不失幽默的表現(xiàn)，大家下飛機時心情都很好。

能力上的巨大差異在于頭腦和內心，或者用專業(yè)詞匯來講，在于認知與情感。有些能力純粹是認知方面的，比如分析推理或技能。其他能力則是思想與感覺二者的結合，我將這些能力稱為“情感能力”。

所有情感能力都包括感覺方面的某種能力，同時要配合發(fā)揮作用的認知能力。這與純粹的認知能力不同，純粹的認知能力連預先設好程序的計算機也可以做到和人類一樣好，電子語音也可以宣布：“美國聯(lián)邦航空條例規(guī)定，在飛機滑行到通道口前，請務必坐穩(wěn)扶好。”

但是計算機合成語音聽起來不自然，遠比不上那位空姐的風趣睿智帶來的奇妙效果。那些乘客也許會勉強遵從機器的指示，下飛機時卻不會有什么情緒上的改善?？墒悄俏豢战阕龅搅?。她巧妙地按下大家情感音符的琴鍵。這是單憑人類的認知能力無法做到的，計算機更不能（至少目前做不到）。