人與人溝通交流需要這種能力。比如，我寫本書時，用計算機(jī)輸入，我可以通過軟件查看文字正確與否，可是計算機(jī)不能檢查我所寫內(nèi)容是否有情感上的力量、是否有激情或者是否有感染力，引起讀者的共鳴。這些另外的有效溝通的關(guān)鍵因素在于情感能力，即預(yù)估讀者反應(yīng)、調(diào)整表達(dá)內(nèi)容以便產(chǎn)生有意義的情感效果的能力。

最具說服力的有力論辯不僅由大腦而發(fā)，更由心而生。思維和感覺的緊密協(xié)調(diào)是可能實現(xiàn)的，這要通過構(gòu)成頭腦高速路的東西實現(xiàn)，即通過連接到前額葉的神經(jīng)束實現(xiàn)。這些神經(jīng)束是負(fù)責(zé)決策的中樞，該區(qū)域位于大腦深處，支配我們的情感。

如果一個人的關(guān)鍵連接處損壞了，那么盡管他的智力絲毫不受影響，情感方面卻喪失了相關(guān)能力。換句話說，他可以在智商測試和其他認(rèn)知能力測評中獲得高分，但是在工作中，甚至在生活中，他不能像那位空姐一樣有效運(yùn)用情感的藝術(shù)。

因此，純粹的認(rèn)知能力和倚靠情商體現(xiàn)的能力存在巨大差異，這種差異體現(xiàn)了人腦的平衡分工。

什么是情感能力

情感能力是一種建立在情商以上的、可后天習(xí)得的能力，一個人在工作中表現(xiàn)得出類拔萃也有賴于這種能力。想想那個空姐使用的技巧。她富有感召力，這種感召力也是很重要的情感能力：讓他人以自己所期望的方式做出反應(yīng)。這種能力的核心包含兩種能力：一是同理心，包括理解他人感受的技巧；二是社交能力，這種能力讓人以巧妙的方式處理人與人之間的情感。

自我意識、激勵、自我調(diào)節(jié)、同理心和處理人際關(guān)系，這五個因素是學(xué)習(xí)實用技能的基礎(chǔ)，而情感能力決定我們學(xué)習(xí)到實用技能的潛力有多大。我們的情感能力會顯示出我們把自身潛能發(fā)揮出來的程度。比如，“擅長服務(wù)客戶”的基礎(chǔ)就是同理心。同樣，“誠實可靠”的基礎(chǔ)就是自我調(diào)節(jié)，“控制沖動”和“管理情緒”也是基于自我調(diào)節(jié)，而“擅長服務(wù)客戶”和“誠實可靠”這兩種能力都能讓人在工作中表現(xiàn)出色。

只有情商高不能保證一個人一定學(xué)會工作中所需的情感能力，情商高只說明他們具有極大的潛力學(xué)到所需的情感能力。舉例來說，一個人可能具有很強(qiáng)的同理心，卻不一定擁有基于同理心的相關(guān)能力，比如優(yōu)良的客戶服務(wù)素質(zhì)、一流的指導(dǎo)能力，以及將散沙一般的團(tuán)隊團(tuán)結(jié)起來的能力。同樣道理也適用于音樂方面，一個人天生具有完美嗓音，還要學(xué)習(xí)歌唱技巧，才能成為優(yōu)秀的歌唱家。否則即使他具有潛力也無法開創(chuàng)歌唱事業(yè)，即使擁有帕瓦羅蒂的歌唱天賦，也不能成名。