善解人意:覺察他人的情緒,了解他人的觀點(diǎn),并主動(dòng)關(guān)心他人所關(guān)切之事的能力。
幫助他人進(jìn)步:能察覺他人的發(fā)展需求,并培養(yǎng)他們所需的能力。
服務(wù)定位:預(yù)測(cè)、識(shí)別并滿足客戶的需求。
利用多元化優(yōu)勢(shì):通過各種不同的人創(chuàng)造和把握機(jī)遇。
政治敏感:能察覺組織的情緒走向和權(quán)力關(guān)系。
社交能力
善于影響他人從而使其產(chǎn)生你所期望的反應(yīng)(見第八章和第九章)。
感召力:能運(yùn)用有效策略說服他人。
交流能力:善于聆聽,表達(dá)信息清晰有力。
控制沖突的能力:有效談判,能成功處理異議。
領(lǐng)導(dǎo)力:能對(duì)個(gè)人和群體進(jìn)行有效激勵(lì)和引導(dǎo)。
應(yīng)變能力:引發(fā)或控制變化。
凝聚力:培養(yǎng)和諧互助的人際關(guān)系。