任何產(chǎn)品或服務(wù)中80%的好處源自20%的成本。許多客戶更愿意買一些包裝并不華美的便宜產(chǎn)品。你所在的行業(yè)是否有企業(yè)提供這類產(chǎn)品？

任何行業(yè)80%的利潤來自其20%的客戶。你是否在這類客戶方面占有優(yōu)勢？如果沒有，你怎么做才能得到這部分客戶？

為何你需要人？

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的例子也許很有用。我的奶奶過去經(jīng)營一家街頭雜貨店。她收到訂單之后，進(jìn)行分類篩選，然后我（或者一些更可靠的小伙子）騎自行車送貨。后來有人在我們鎮(zhèn)上開了個超市，它吸引顧客自選商品然后送貨上門。超市為此提供了更豐富的產(chǎn)品種類、更低的價格以及停車場。很快，我奶奶的顧客就迅速流失了。

某些行業(yè)（例如汽油零售業(yè)）就多以自助服務(wù)開展業(yè)務(wù)。其他行業(yè)（例如家具零售業(yè)和銀行業(yè)）卻認(rèn)為自助服務(wù)并不適合它們。每過幾年就有一個新的從業(yè)者（例如宜家家居）向人們展示在這種陳舊的自助服務(wù)觀念里蘊(yùn)藏著的新意。

打折也是一種長期轉(zhuǎn)型策略——提供更少選擇、不加裝飾、較少服務(wù)和更低廉的價格。80%的銷售額集中于20%的產(chǎn)品上——因此，僅采購這部分產(chǎn)品即可。我過去工作過的一家酒廠進(jìn)了30種不同的紅葡萄酒。有誰會需要這么多選擇？后來這家酒廠被一家連鎖打折機(jī)構(gòu)兼并，現(xiàn)在在街尾開了個酒庫。

50年前，誰能想到人們會喜歡快餐外賣店？而今天，又有誰會想到很方便的大餐廳——環(huán)境舒適、價格適中、菜品有限且有嚴(yán)格的就餐時間限制，能對傳統(tǒng)的自有餐館構(gòu)成致命威脅？

我們?yōu)楹我獔?jiān)持用人力來做那些機(jī)器做起來成本更低的工作呢？航班何時開始使用機(jī)器人為我們提供服務(wù)？大多數(shù)人更喜歡人力服務(wù)，但機(jī)器更可靠也更廉價，機(jī)器能夠以20%的成本帶來80%的收益。在某些情況下，機(jī)器能以更快的速度和更低的成本提供更好的服務(wù)，例如自動取款機(jī)。在21世紀(jì)，也許只有像我這樣的老古董才會更鐘情于人力服務(wù)，我甚至都會對此產(chǎn)生疑惑。