管理者喜歡復(fù)雜

現(xiàn)在我們有必要探究一下：既然復(fù)雜只會破壞價值，那么為何這些意在實現(xiàn)利潤最大化的公司會變得如此復(fù)雜？

關(guān)鍵在于管理者喜歡復(fù)雜化。復(fù)雜化很具刺激性而且也挑戰(zhàn)人的智力，復(fù)雜化為單調(diào)而枯燥的生活添加了不同的色彩，復(fù)雜化也為管理者提供了一份有趣的工作。一些人相信，即使無人問津，復(fù)雜化也會自行冒出來。但是毫無疑問，復(fù)雜化的出現(xiàn)明顯受到管理者的青睞，就像它給予管理者支持一樣。大多數(shù)公司，即使是那些表面上看起來很商業(yè)化的公司也被管理者操縱，背離了客戶、投資者和外部世界的利益。除非公司面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者出現(xiàn)了一位重視投資者和認(rèn)為客戶利益高于公司內(nèi)部經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)者，否則大量的管理行為仍然存在。這符合掌權(quán)的管理層的利益。

通過簡單化降低成本

因此，就像我們的生活一樣，商業(yè)運(yùn)作中也存在過于復(fù)雜化的趨勢。所有的公司，尤其是大公司和復(fù)雜化的公司必然效率不高并且浪費(fèi)嚴(yán)重。它們并沒有關(guān)注那些應(yīng)當(dāng)做的事，它們應(yīng)當(dāng)為其客戶和潛在客戶帶來效益。任何達(dá)不到這一目標(biāo)的行為都是無益的。然而，多數(shù)大公司開展的大量業(yè)務(wù)不僅代價高昂而且效率低下。

每個人和每個組織都身處系統(tǒng)之中，而系統(tǒng)里的各種力量又總是處于斗爭之中。斗爭在次要多數(shù)和關(guān)鍵少數(shù)之間展開。次要多數(shù)具有一種普遍的惰性和低效率，而關(guān)鍵少數(shù)則是效率、智慧和良好狀態(tài)的代表。大多數(shù)行為都產(chǎn)生了極低的價值和微小的變化，而一部分強(qiáng)力干涉則影響巨大。很難觀察到兩種力量間的斗爭，因為斗爭全部發(fā)生在同一個人身上，以及同一個單位、同一個組織內(nèi)部。而這些人、單位和組織既引發(fā)了大量的負(fù)面效應(yīng)，又創(chuàng)造了少量看似高價值的產(chǎn)出。我們所能辨別出的只是總體性結(jié)果，并沒有做到去糟粕取精華。

因此，任何組織在削減成本、為客戶創(chuàng)造價值方面都有巨大潛力，它們完全可以通過簡化業(yè)務(wù)、摒棄負(fù)面價值活動來做到這一點(diǎn)。

請記住以下幾點(diǎn)：

浪費(fèi)源于復(fù)雜，效率出自簡約。

大量業(yè)務(wù)可能都存在如下問題：毫無意義、計劃不周、指揮失當(dāng)、執(zhí)行不力、遠(yuǎn)離客戶需求。