優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以促人前進(jìn)。他們可以點(diǎn)燃我們的熱情，激發(fā)我們的最佳狀態(tài)。當(dāng)我們?cè)噲D對(duì)此進(jìn)行解釋時(shí)，通常會(huì)將之歸因于領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光、遠(yuǎn)見卓識(shí)或者是強(qiáng)大的思想。然而，真正的原因則更為基本：卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是通過情感來發(fā)揮作用的。

無論領(lǐng)導(dǎo)者是打算制定新的策略還是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，成功與否取決于他們的做事方式。即使是萬事俱備，如果領(lǐng)導(dǎo)者無法完成最根本的任務(wù)，即正確引導(dǎo)人們的情感，那么一切也都將不盡如人意。

舉例來說，英國(guó)傳媒業(yè)巨頭——英國(guó)廣播公司的一個(gè)新聞部門處于生死攸關(guān)的關(guān)鍵性時(shí)刻。該部門成立之初就只是為了做一項(xiàng)試驗(yàn)，但部門內(nèi)的200多名記者和編輯對(duì)這份工作都全身心投入，并且認(rèn)為自己已經(jīng)竭盡所能，然而不幸的是，管理層早已決定要撤銷該部門。

奉命傳達(dá)這個(gè)壞消息的主管一開始就大肆表?yè)P(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)做得如何好，講述著自己的戛納之旅是多么美妙，然而這樣的開場(chǎng)似乎并沒有起到任何的幫助作用。本來這就是一個(gè)壞消息，而這位主管無禮、傲慢的傳達(dá)方式給員工帶來了預(yù)料之外的更大的挫敗感。員工們被激怒了，這不僅僅是因?yàn)楣芾韺拥臎Q定，也是因?yàn)檫@位傳達(dá)消息的主管。當(dāng)時(shí)的氣氛變得非常緊張，事實(shí)上，這位主管在保安的護(hù)送下才得以安全離開這里。

第二天，另一位主管又向該部門的員工傳達(dá)了這個(gè)壞消息。他采取了截然不同的一種方式。他發(fā)自肺腑地講述了新聞工作對(duì)保持社會(huì)活力的重要性，并且談到了最初吸引這些員工進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的使命的重要性。他提醒大家，當(dāng)初他們中沒有一個(gè)人是為了發(fā)財(cái)而加入這一行業(yè)的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的工資并不高，而且在經(jīng)濟(jì)浪潮中也很不穩(wěn)定。他喚起并激發(fā)了記者們對(duì)自己職業(yè)的熱愛之情和奉獻(xiàn)精神。最后，他祝愿所有的員工未來可以事業(yè)有成、一帆風(fēng)順。

當(dāng)他的講話結(jié)束時(shí)，員工都為之歡呼不已。

這兩位領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別在于他們傳達(dá)信息時(shí)的情感和語氣不同：第一位主管把員工推向了敵對(duì)面，使他們產(chǎn)生了很大的不滿和敵意；另一位主管則激勵(lì)員工積極面對(duì)困難。這兩種情形揭示了領(lǐng)導(dǎo)力中潛在的、至關(guān)重要的一個(gè)方面，即領(lǐng)導(dǎo)者說話做事時(shí)的情感影響。

雖然絕大多數(shù)人都認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒以及對(duì)他人情緒的影響在任何一個(gè)組織中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但是情緒往往被看作一種太過私人并且無法量化的東西，因而談?wù)撘诧@得毫無意義可言。然而在情感領(lǐng)域所進(jìn)行的研究不僅敏銳地洞察了如何衡量領(lǐng)導(dǎo)者的情感影響力，而且明晰了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是如何找到有效的方法來理解和改進(jìn)他們處理個(gè)人及他人情感的方式的。了解情感在工作場(chǎng)合中所發(fā)揮的有力作用，可以使優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出，他們的優(yōu)勢(shì)不僅僅體現(xiàn)在一些有形的方面，如創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)、留住人才，也體現(xiàn)在其他一些非常重要的無形的方面，比如更高的士氣、更大的動(dòng)力和更具有奉獻(xiàn)精神等。

情感：領(lǐng)導(dǎo)者首先要面對(duì)的

領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的情感工作是第一位的，這一點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：它是領(lǐng)導(dǎo)力的原初行為，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的行為。