現(xiàn)在我們回到前面所講的英國廣播公司裁撤部門的案例中。第一位傳達壞消息的管理者使員工陷入了憤怒，以至于幾乎要在保安的護送下才能平安走出辦公室，這恰好印證了我們所說的缺乏共鳴感的領(lǐng)導力：他不了解辦公室里員工們的情緒，因此他的傳達方式使員工的心情急劇變差，從最初的沮喪和敵意轉(zhuǎn)為怨恨和憤怒。

當這樣的領(lǐng)導者無法準確理解或解讀團隊的情感時，他們就會使團隊產(chǎn)生不和諧因素，傳達了本不必如此令人沮喪的消息。然后，這種集體的苦惱就會成為團隊的當務之急，分散了團隊成員對領(lǐng)導者傳達的信息本身或?qū)λ麄兊氖姑年P(guān)注。在任何工作環(huán)境中，我們都很容易就可以判斷出一個缺乏共鳴感的領(lǐng)導者所產(chǎn)生的情感和業(yè)務影響：人們感覺失去了平衡，進而工作表現(xiàn)也不佳。第二位管理者贏得了這些被解雇員工的一片掌聲，充分體現(xiàn)了共鳴型領(lǐng)導力：他了解員工當時的感受，并且引導他們走向積極的情感方向。他從自己的價值觀出發(fā)講了一番發(fā)自肺腑的話，并且與周圍的員工產(chǎn)生了情感共鳴，他所采取的信息傳達方式觸及了人們內(nèi)心深處的情感，因此即便是在如此艱難的時刻也可以讓員工感到振奮和鼓舞。當一個領(lǐng)導者激發(fā)起人們的共鳴時，你可以從人們的眼中看到這一點：他們深深地為之所吸引，并且欣喜不已、激動萬分。

英文“共鳴”（resonance）這個詞的根源揭示了一切：拉丁詞源為“resonare”，即回響。根據(jù)《牛津英語詞典》的解釋，共鳴即“通過反射或共振實現(xiàn)聲音的增強或延長”。當兩個人情感波長相同或感覺相同時，他們就會產(chǎn)生共鳴。共鳴的本意就是同步的“回響”，它可以延長人們的積極情感。

共鳴領(lǐng)導力的一個標志就是有一群追隨者，并且他們與領(lǐng)導者樂觀和積極的能量存在共鳴。原初領(lǐng)導力的一條格言就是，共鳴可以擴大并延長領(lǐng)導力的情感影響。人們相互間存在的共鳴感越強烈，他們的交流就會越多；共鳴可以最小化系統(tǒng)內(nèi)的矛盾和爭辯。正如一個企業(yè)所流行的口頭禪，“一個團隊”意味著“信號最大化，噪聲最小化”。所以，把人們聚合在一個團隊內(nèi)，并使其投身于企業(yè)工作中的黏合劑正是他們所感受到的情感。

領(lǐng)導者如何良好地管理并運用這些情感幫助團隊實現(xiàn)目標，取決于領(lǐng)導者的情商水平。高情商領(lǐng)導者自然而然地就可以激發(fā)共鳴，他們的熱情和積極的能量會貫穿于整個團隊之中。但是即便如此，這些領(lǐng)導者有時也應該在恰當?shù)臅r機，表現(xiàn)出一種更加認真嚴肅的情緒，用同理心去調(diào)整、統(tǒng)一員工們的情感變化。比如，如果發(fā)生的某件事令員工感到群情激奮（比如某個部門的關(guān)閉）或傷心（比如大家喜愛的一位同事身患重?。?，高情商領(lǐng)導者不僅需要理解這些情感，還應該代表團隊將這些情感表達出來。這種共鳴感就像積極的情感一樣，會強化人們之間的協(xié)調(diào)性，因為它讓大家感受到了理解和關(guān)懷。

在情商領(lǐng)導者的指導下，人們可以感受到共同的慰藉。他們分享各自的觀點，互相學習，集體做出決策，并合作完成工作。他們之間形成了一種情感上的紐帶，使他們即使是在面對巨大的變化和不確定性時依然可以保持專注力。也許更重要的是，從情感層面上將大家聯(lián)系在一起會使平凡的工作變得更加有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，或因圓滿完成一項工作而欣喜萬分時大家共同的感受。這些情緒和感受會促使大家合作，完成個人所不能也無法完成的事情。而情商領(lǐng)導者知道如何形成這種情感紐帶。

另一方面，如果領(lǐng)導者缺乏共鳴感，那么人們完成工作的態(tài)度只是敷衍了事、差不多就行，而非竭盡全力、表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。如果缺乏積極健康的情感，那么所謂的領(lǐng)導者進行的只不過是管理，而不是真正的領(lǐng)導。

不和諧的領(lǐng)導者

“不和諧”在音樂方面的本義是指一種令人不悅的、刺耳的聲音，在音樂和人類層面上共同的意義是指缺乏和諧。不和諧的領(lǐng)導力所創(chuàng)造出來的團隊會讓人覺得其存在情感上的不和諧、不一致，在這樣的團隊中工作會讓大家有一種不斷走調(diào)的感覺。