正如歡笑為大家提供了一個(gè)現(xiàn)成的晴雨表，顯示了工作中存在的共鳴，泛濫的憤怒、恐懼、冷漠和悶悶不樂則表明了工作中存在的不和諧情形。研究發(fā)現(xiàn)，這種不和諧因素在工作場所中極為常見。例如，一項(xiàng)針對美國1 000多名職工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的人表示在工作場所中遇到過怒斥和謾罵的情形，而近30%的人承認(rèn)自己曾對同事大吼大叫。

我們不妨來考慮一下這種不和諧因素所產(chǎn)生的生物成本。公開的、誠懇的抱怨可以澄清事實(shí)、消除誤會(huì)，并建立共鳴，但當(dāng)人們抱怨時(shí)充滿了憤怒，那么就很容易演變成情感中毒。比如，一位抱怨者并沒有選擇冷靜地說，“開會(huì)的時(shí)候你遲到，就是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。如果你能按時(shí)到場，那大家的工作效率都會(huì)提高?！蹦菚r(shí)他將這種不滿演變成了一次人身攻擊。

他怒吼道：“您在百忙之中抽出時(shí)間，屈尊參加我們的會(huì)議，我們感到榮幸之至。我們會(huì)盡量不浪費(fèi)您太多時(shí)間?！?/p>

對于人們爭吵中的生理反應(yīng)監(jiān)測研究表明，這種令人不安的遭遇會(huì)對人的情感產(chǎn)生極大的破壞作用。這種攻擊可以傳達(dá)一種令人痛苦的厭惡或蔑視的情感信息，對當(dāng)事人造成了一種情感上的綁架，尤其是當(dāng)攻擊者是配偶或老板時(shí)，他們的觀點(diǎn)所產(chǎn)生的影響更大。

這種極端的蔑視信息會(huì)引發(fā)一種“或戰(zhàn)或逃”的反應(yīng)，華盛頓大學(xué)的心理學(xué)家約翰·高特曼（John Gottman）用“洪水猛獸”一詞來描述這種反應(yīng)的強(qiáng)度：當(dāng)人們處于一種無法抗拒的苦惱中時(shí)，那么每分鐘的心跳是20~30次。而當(dāng)這種情緒增強(qiáng)時(shí)，人們無法以不帶任何曲解的狀況傾聽，也無法明確地做出回應(yīng)。人們的思維如一團(tuán)亂麻，最快速的反應(yīng)往往也都是那些原始的反應(yīng)——希望出現(xiàn)任何一件事情以盡快地結(jié)束這次遭遇。最終，人們通常都會(huì)通過拉開他們之間的情感或身體距離去疏遠(yuǎn)（或抵制）對方。

盡管這些研究都是在已婚夫婦中進(jìn)行的，但老板與員工間不和諧的遭遇所產(chǎn)生的情感創(chuàng)傷大同小異。在一項(xiàng)研究中，研究人員要求員工們回憶領(lǐng)導(dǎo)者對他們大發(fā)雷霆并進(jìn)行人身攻擊的經(jīng)歷。通常情況下，人們在經(jīng)受了那些遭遇后會(huì)產(chǎn)生一種防御、戒備心理，規(guī)避責(zé)任，并盡量避免與領(lǐng)導(dǎo)者的接觸和聯(lián)系。而針對108位領(lǐng)導(dǎo)者和員工在工作中產(chǎn)生沖突的原因的調(diào)查顯示，居于榜首的原因是領(lǐng)導(dǎo)者采取了不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式。

總之，不和諧因素會(huì)使人們精神沮喪、身心俱疲，甚至?xí)?qū)使他們辭職不干。不和諧因素的另外一個(gè)個(gè)人代價(jià)是：在不良環(huán)境中工作的人們，會(huì)把這種不良情感帶回家。當(dāng)人們處于某個(gè)不良的工作日時(shí)，壓力激素會(huì)不斷釋放，并且數(shù)個(gè)小時(shí)后仍在人體內(nèi)不斷地發(fā)揮不良作用。