從來沒有任何一種力量像現(xiàn)在的移動(dòng)終端一樣，如此強(qiáng)有力地改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式。有了移動(dòng)終端，消費(fèi)者不再需要“去購物”，他們隨時(shí)隨地都“在購物”。有了移動(dòng)終端，消費(fèi)者的行為機(jī)動(dòng)性更強(qiáng)，他們可以一邊忙碌，一邊通過手中小巧的終端隨時(shí)隨地接收信息。現(xiàn)在的消費(fèi)者在購物的各個(gè)階段都可以通過手中的手機(jī)發(fā)出指令，不管是購物前、交易中還是付款后。這給商品零售商帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，促使他們尋找影響消費(fèi)者購物決策的新方式。

移動(dòng)購物與傳統(tǒng)的購物方式大相徑庭。首先，它是全天候的。與過去傳統(tǒng)購物方式不同，移動(dòng)購物可以隨時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者不需要再待在某個(gè)實(shí)體店或者坐在電腦前點(diǎn)擊鼠標(biāo)購物，他們可以在看電視、乘坐交通工具，甚至走路散步時(shí)做出購物決策。其次，消費(fèi)者可以決定自己需要的賣家和商品處在什么位置、離自己有多遠(yuǎn)。只需要輕觸幾次屏幕，就能根據(jù)自己的位置找到周圍哪里有自己需要的商品。再次，移動(dòng)購物的發(fā)展空間異常巨大，根據(jù)權(quán)威性的思科全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)測報(bào)告， 2016年之前，接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將會(huì)超過地球上的人類數(shù)量總和。最后，移動(dòng)商務(wù)是個(gè)性化的。移動(dòng)終端本身就是高度個(gè)性化的產(chǎn)品，且設(shè)備之間的交流有著固有的一對一的特性——不管這種交流是通過聲音、文字，還是通過圖像、視頻。

從根本上來說，移動(dòng)終端賦予了人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)購物的能力，傳統(tǒng)的購物行為已經(jīng)被徹底革命了。在實(shí)體店，擁有智能手機(jī)的消費(fèi)者中 58%的人會(huì)使用他們的移動(dòng)終端到相關(guān)的網(wǎng)上商城去逛逛， 55%的人則會(huì)利用智能手機(jī)進(jìn)行線上線下比價(jià)。到 2014年底，使用手機(jī)遠(yuǎn)程購物的消費(fèi)者總數(shù)有望達(dá)到 5.8億。不管移動(dòng)終端對于購物行為究竟有多大的影響，可以明確的是，這種影響只會(huì)與日俱增。

移動(dòng)脈動(dòng)效應(yīng)

并非只有那些各式各樣的實(shí)體零售店會(huì)受到影響，所有產(chǎn)品和服務(wù)的品牌以及銷售者都會(huì)受到影響。這種影響很明顯，因?yàn)樵谫徫镞^程中有一個(gè)我稱為“移動(dòng)脈動(dòng)”的效應(yīng)。舉個(gè)例子來說，當(dāng)門票大多通過智能手機(jī)和平板電腦來銷售的時(shí)候，更多的消費(fèi)者在檢票時(shí)將不再選擇傳統(tǒng)的檢票方式，而是展示在他們智能手機(jī)上的密碼和憑證。而移動(dòng)脈動(dòng)效應(yīng)就是，銷售過程中使用移動(dòng)終端，對在固定地點(diǎn)銷售門票的票務(wù)代理人員的數(shù)量和紙質(zhì)門票印刷的影響。這在航空安檢中已經(jīng)是一種十分普遍的現(xiàn)象了，因?yàn)榈菣C(jī)牌已然可以在智能手機(jī)上顯示。