移動趨勢重新定義了買家和賣家的概念，使買賣雙方在購物過程中增加了新的職責(zé)。顧客在去購物中心或商城之前，可以在家里研究買什么東西。他們可以在網(wǎng)上搜索，或者仔細鉆研報紙和雜志。他們也可能因為沒什么特別的東西而終止購物，或者因為沖動買點東西。

這些行為是相對簡單和可預(yù)測的。營銷人員能夠通過多種媒介在黃金時間及其他時段接觸到這些未來的買家。這一購物過程是單向的，研究好買什么之后就是逛街和購買。現(xiàn)在由于消費者在任何地方、任何時間都手持智能手機和平板電腦搜索信息、研究商品、分享信息，所以逛街購買過程已經(jīng)被改變了。

買家和賣家在整個移動購物生命周期中的職能正在改變。在購物過程中，各式各樣的新角色正在出現(xiàn)。

主動研究。消費者在他們的移動終端上搜尋信息并進行研究，不管是在飛機上還是在備受矚目的多屏?xí)h期間。他們在購物的路上和在商店時都在研究，還有些人甚至不管在哪兒都在研究。移動影響力要借助拉力，而不是推力。消費者想根據(jù)商家的位置和主營業(yè)務(wù)在預(yù)定時間內(nèi)從商家那里得到信息。營銷人員必須隨時準(zhǔn)備好回答消費者可能提出的問題。

產(chǎn)品內(nèi)容。消費者想了解他們想購買產(chǎn)品的更多信息，包括產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品周邊的信息，并且他們需要來自現(xiàn)場的產(chǎn)品信息。消費者需要且渴望得到的遠超過了產(chǎn)品本身所提供的。他們知道如何發(fā)短信并且能夠用手機接收視頻。一些公司已經(jīng)解決了這個問題。例如，英特爾的手機網(wǎng)站提供了幾個能夠在一分鐘之內(nèi)回答完畢的問題，以對消費者需要配置的電腦的規(guī)格以及與之搭配的最佳英特爾處理器提出建議。營銷人員正在使用地理圍欄技術(shù)，這個技術(shù)創(chuàng)建了一個在任何位置的任何可選范圍內(nèi)的虛擬邊界，以更好地提供更多的基于移動購物用戶位置的相關(guān)信息。

店內(nèi)掃描。不斷升級的手機相機使得購物者能夠更方便、更快捷地掃描條形碼。掃描能夠為消費者提供其他商城及網(wǎng)絡(luò)上更有競爭力的商品價格。雖然一些零售商（如諾德斯特龍）擁有自己的專利條形碼，其他的零售商（如塔吉特）擁有使用獨家條形碼的供應(yīng)商，而移動消費者想了解他們當(dāng)下購買的商品的背景信息，如價格公不公平，相比較而言會更高還是更低，或者是那個商場特有的嗎，是那個商場的主打產(chǎn)品嗎？

價格匹配。可以理解，消費者希望得到最大的價值，也就是產(chǎn)品最恰當(dāng)?shù)膬r格。移動購物用戶能夠?qū)崟r獲得價格信息。零售商將不得不根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)和資產(chǎn)負債表權(quán)衡風(fēng)險和收益。例如，在一次對迪克體育用品商店的拜訪中，我掃描要購買的物品，并發(fā)現(xiàn)這件商品在駕車不遠的另外一個實體商店的價格要便宜 30%。店員問值班經(jīng)理他們能否降低價格，她回答說：“絕對不會。”另一家店提供了一鍵式購買，這就促使我改變主意在那家店買。

庫存的透明度。移動購物者希望知道一件商品是否有庫存。許多零售商多年前已經(jīng)開始提供這個在線功能了，但是因為客戶的位置需要被考慮進去，移動需要增加另一個維度。有些公司就此有所考慮。例如，花旗集團去年與百思買合作，使得百思買的整個庫存情況能夠從“花旗謝謝你”（Citi?Thank?You）這個 App中可見?；ㄆ旆e分卡持有人可以查看庫存，在百思買掃描商品，通過積分購買，并在結(jié)賬幾分鐘后取貨，這中間繞過了所有其他聯(lián)營公司。

而這僅僅是移動零售革命和購物行為變遷的早期階段。如今的移動購物用戶十分活躍，并且更賦創(chuàng)新性地用移動終端來尋找適合他們的品牌和賣主。