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第四章 電商“低價(jià)”背后的悖論(2)

走出電商困局 作者:黃若


線下零售則兩種做法都采用,對(duì)于兩種做法不能說哪個(gè)更有效,我覺得兩種做法都有效。不同的用戶可能對(duì)不同的定價(jià)吸引點(diǎn)感覺不同,而不同的零售公司采取不同的定價(jià)策略也有經(jīng)營(yíng)上不同的特點(diǎn)。例如家樂福,典型的 HIGH LOW公司,所以每期的促銷商品都很吸引人,但經(jīng)常數(shù)量不能保證,或者干脆有價(jià)無貨。在中國(guó),HIGH LOW的價(jià)格策略被運(yùn)用得更多一些。HIGH LOW通常來說比較適用于以下幾種經(jīng)營(yíng)環(huán)境,一是發(fā)展中國(guó)家,相對(duì)于四處奔跑的時(shí)間成本,消費(fèi)者還是更在意價(jià)格,以時(shí)間換省錢,較少考量時(shí)間成本;二是消費(fèi)周期比較長(zhǎng)的商品類別,例如數(shù)碼家電,單價(jià)高使用周期長(zhǎng),HIGH LOW策略可以有更多的節(jié)省,消費(fèi)者也可以等待下一個(gè)合適的促銷期。

電商的定價(jià)策略基本是從線下零售延伸過來的,現(xiàn)在我們看到國(guó)內(nèi)電商企業(yè)幾乎都采取HIGH LOW的價(jià)格策略,利用顧客點(diǎn)擊首頁、郵件短信發(fā)布促銷期低價(jià)商品的信息來吸引用戶購買。這里邊有一點(diǎn)要注意的就是相對(duì)于線下零售,消費(fèi)者到線上電商公司進(jìn)行購買的時(shí)候,他的購買成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于線下零售。所謂的購買成本包括時(shí)間成本,即購物過程中顧客可能產(chǎn)生的在途成本。例如我到地面賣場(chǎng)購物要停車或者借助公交車,這些成本容易使得用戶在逛街、比價(jià)和掏錢購買之間選擇一個(gè)平衡,你不可能為了買一條牛仔褲把全市的賣場(chǎng)都逛一遍,那樣不現(xiàn)實(shí)。所以地面零售通過選擇幾款特別低的促銷商品吸引用戶,希望因此產(chǎn)生關(guān)聯(lián)購買,但這種做法的有效性其實(shí)在線上是沒有那么明顯的。例如今天到家樂??吹接幸豢钇【苾r(jià)格是1.88元,很便宜,你買了,但總歸你已經(jīng)去了一趟,就花3.76元買兩聽啤酒好像不太合算,于是你很可能順便就把家里要買的別的東西,如大米、油、洗發(fā)水之類一起購買了。那些其實(shí)都處在家樂福商品定價(jià)的HLGH階段,有足夠高的毛利,由于你被低價(jià)的促銷品吸引的同時(shí)又購買了很多別的東西,整體購買給零售商奉獻(xiàn)的綜合毛利率對(duì)于該零售商來講是能夠掙到錢的,也可以彌補(bǔ)促銷商品的低毛利運(yùn)作。這也是線下零售經(jīng)常用的促銷手段:叫作用價(jià)格敏感度高的商品做特價(jià)吸引用戶上門,但同時(shí)希望顧客購買更多的正常標(biāo)價(jià)商品。

對(duì)于電商,這樣的做法就比較困難。電商環(huán)境下用戶相對(duì)來說沒有這個(gè)時(shí)間成本。你給我5折,我就買完5折走掉了,你不太容易僅僅利用幾個(gè)促銷商品的超低價(jià)作為杠桿來拉動(dòng)整體銷售。在線下,以前家庭主婦還要靠坐大半天的各路班車來分地點(diǎn)買齊各個(gè)公司的促銷品,花費(fèi)了時(shí)間成本,而在線上可能用幾個(gè)點(diǎn)擊就都完成了。事實(shí)上很多消費(fèi)者也是這么做的,看看A商品淘寶什么價(jià),京東什么價(jià);B商品卓越多少錢,當(dāng)當(dāng)賣幾折,揀便宜的買,何況大多電商都有免費(fèi)送達(dá)的條款。

EDLD是一個(gè)價(jià)格策略,而我們現(xiàn)在經(jīng)??吹降氖?,很多電商公司并不是真正運(yùn)用天天低價(jià),而是把低價(jià)作為一個(gè)營(yíng)銷口號(hào),稱作價(jià)格戰(zhàn),這是一個(gè)很不良性的價(jià)格策略。

你怎么看待低價(jià)?這個(gè)低價(jià)是不是一個(gè)可持續(xù)的低價(jià)?所謂的可持續(xù)的低價(jià)是說從公司運(yùn)營(yíng)的角度來講,可以靠這種低價(jià)一直持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。低價(jià)銷售策略的背后是通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,對(duì)商品更精準(zhǔn)地定位,通過你更好的貨源組織,通過你整體運(yùn)營(yíng)效率的提升使得你的銷售成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如原來賣100塊的東西我現(xiàn)在可以賣95塊,因?yàn)槲以阡N售環(huán)節(jié)的成本優(yōu)化了,這種即是可持續(xù)的低價(jià)。反過來看,價(jià)格戰(zhàn)則是不計(jì)成本,是一種掠奪式的促銷方法。


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