正如越來越多的案例所揭示的那樣，以客戶為中心的理念從根本上改變了企業(yè)的供給和價值鏈活動。企業(yè)所供應的項目將會從產(chǎn)品（數(shù)量眾多）轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案（難于確定）。企業(yè)活動的目標從“做一切事情”或“做我們能做好的事情”，變成了“做對客戶重要的一切事情”或“做我們最擅長的事情”，企業(yè)可以將其余的業(yè)務外包，或者尋找合作伙伴提供這些業(yè)務。

關鍵的驅(qū)動因素是客戶需要什么，而不是公司能做什么。如果一項技術是客戶需要的，而且目前沒有人能提供這樣的技術，那么企業(yè)就必須開發(fā)這項技術，采取租用、收購、獲得許可證或者尋找合作伙伴的方式提供它。

最后，隨著那些明智的企業(yè)積極地將物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹R性產(chǎn)品，其業(yè)務范圍也會發(fā)生改變。知識性產(chǎn)品固然難于創(chuàng)造，但客戶卻非常珍視這樣的產(chǎn)品。因此，這樣的產(chǎn)品能夠保證未來價值的創(chuàng)造。

作為新商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)管理人員，以客戶為中心的理念將是最有力的工具。但是，僅僅掌握這一工具是遠遠不夠的。只具備以客戶為中心的思維，而不具備以利潤為中心的思維，你最終會徒勞無功。為客戶做大事是必要的，但這還不夠，因為今天的企業(yè)不能像過去那樣輕而易舉地獲得利潤了。你必須為贏利模式設計出清晰的計劃和機制，你必須有意識地、明確地和積極地考慮未來哪些做法可能會產(chǎn)生利潤，以及這些贏利模式又應該如何建立。