7. 利潤乘數(shù)模式

利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、形象、品牌、能力或者服務(wù)中重復(fù)獲得利潤。運(yùn)用這種模式的最突出的企業(yè)就是迪士尼公司。我們可以想象一下迪士尼以多少種不同的方式為相同的角色進(jìn)行了包裝。米奇、米妮、大力神等角色不斷出現(xiàn)在電影、錄像和書籍中，以及服裝、手表和午餐盒上，或者主題公園和專賣店里。無論以何種形式出現(xiàn)，這些角色都能夠?yàn)榈鲜磕釒砝麧櫋＿@家公司里，最忙碌的就數(shù)這些角色了。

利潤乘數(shù)模式將成為擁有強(qiáng)大消費(fèi)者品牌的企業(yè)的強(qiáng)有力的利潤引擎。一旦投資（一般數(shù)額巨大）建立一個品牌，公司就可以以這一品牌為依托，開發(fā)一系列產(chǎn)品。然而，在使用這種模式時，必須權(quán)衡一下風(fēng)險，因?yàn)槠放瓶赡軙挥糜趯蛻魶]有什么影響力的領(lǐng)域。迪士尼公司一直控制著米奇的應(yīng)用領(lǐng)域，避免將其運(yùn)用于可能威脅自身價值的領(lǐng)域。品牌資產(chǎn)固然寶貴，但同樣也十分脆弱。

第10章重點(diǎn)介紹了迪士尼的創(chuàng)新如何創(chuàng)造了利潤乘數(shù)模式。直到今天，迪士尼的這一模式都沒有被別人真正模仿到。

8. 創(chuàng)業(yè)者模式

許多決定贏利能力的因素是經(jīng)濟(jì)方面的，另一些則是企業(yè)自身方面的。隨著企業(yè)的成功與壯大，它們會變得越來越形式化和官僚化，與消費(fèi)者漸行漸遠(yuǎn)，決策越來越緩慢。因此，“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的效應(yīng)開始顯現(xiàn)，從而削弱了規(guī)模帶來的成本優(yōu)勢。同時，企業(yè)管理費(fèi)用增加，決策步伐放緩。客戶的直接反饋會逐漸減少，被選擇性接收，甚至遭到忽視。

此時，企業(yè)內(nèi)部便形成了鋪張之風(fēng)。公司運(yùn)營成功并且有不錯的利潤，因此它承擔(dān)得起很多對服務(wù)客戶不必要的花費(fèi)。結(jié)果，隨著這些不必要開支的增加，企業(yè)未來的利潤便最終遭到侵蝕。

長此以往會產(chǎn)生什么后果呢？客戶相關(guān)性降低，多種開支增加。與那些直接與客戶聯(lián)系或者積極征求客戶意見的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)是脆弱的。前者不會因支付能力的增加而放任不必要的開支，它們會厲行節(jié)約。直接與客戶保持聯(lián)系并厲行節(jié)約，這兩大因素綜合作用，便會為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的贏利潛力。

大多數(shù)大型企業(yè)制定的企業(yè)設(shè)計(jì)并不具有這兩大企業(yè)優(yōu)勢，但的確有一些大型企業(yè)找到了利用這兩大優(yōu)勢的方法。ABB將企業(yè)分解為5 000個贏利中心，這些中心與客戶直接聯(lián)系并且承擔(dān)贏利職責(zé)；軟銀將企業(yè)分解為只有10人組成的利潤中心，這些利潤中心同樣與客戶直接打交道，并且每5天匯報一次現(xiàn)金流情況。