這4個(gè)指標(biāo)可以很好地為投資者日常的定性和定量判斷提供依據(jù)。它們的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率相當(dāng)高。隨著企業(yè)設(shè)計(jì)的完善，這些指標(biāo)會(huì)變成管理層評(píng)估替代方案時(shí)衡量?jī)r(jià)值創(chuàng)造的工具。在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，它們也會(huì)成功衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)。

在價(jià)值轉(zhuǎn)移的過程中，客戶從產(chǎn)品A轉(zhuǎn)向產(chǎn)品B，利潤(rùn)區(qū)也隨著從產(chǎn)品A轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品B。原有的企業(yè)仍然停留在生產(chǎn)A產(chǎn)品上，而新進(jìn)入的企業(yè)則制定了轉(zhuǎn)向B產(chǎn)品的企業(yè)設(shè)計(jì)。市場(chǎng)價(jià)值從原有企業(yè)轉(zhuǎn)移到了新進(jìn)入企業(yè)。投資者會(huì)支持新進(jìn)入企業(yè)，因?yàn)樵谛逻M(jìn)入企業(yè)中才會(huì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

這樣的價(jià)值轉(zhuǎn)移經(jīng)常發(fā)生，比如價(jià)值從IBM公司轉(zhuǎn)移到微軟公司和英特爾公司，從美國(guó)鋼鐵公司轉(zhuǎn)移到紐柯，從全美航空公司轉(zhuǎn)移到西南航空公司，從計(jì)算機(jī)視覺公司轉(zhuǎn)移到美國(guó)參數(shù)技術(shù)公司，從福杰仕公司轉(zhuǎn)移到星巴克公司，從凱馬特轉(zhuǎn)移到沃爾瑪?shù)?。這樣的例子不勝枚舉。

當(dāng)公司的市場(chǎng)價(jià)值與銷售額的比率下降時(shí)，公司就一定是出現(xiàn)了問題。一個(gè)或更多的關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)惡化，企業(yè)設(shè)計(jì)正逐漸降低對(duì)客戶的關(guān)注，并開始脫離利潤(rùn)區(qū)。除非重新修改企業(yè)設(shè)計(jì)，否則企業(yè)價(jià)值會(huì)持續(xù)下跌。

市場(chǎng)價(jià)值與銷售額的比率僅僅是其中一個(gè)指標(biāo)，還有其他一些眾所周知的指標(biāo)。我們?cè)絹碓脚ΓY(jié)果卻越來越撲朔迷離。客戶丟失，利潤(rùn)率也下降了。無論是從數(shù)據(jù)上還是從情感上，我們都應(yīng)當(dāng)意識(shí)到必須要改變企業(yè)設(shè)計(jì)。

遵循以客戶和利潤(rùn)為導(dǎo)向的原則重新制定企業(yè)設(shè)計(jì)會(huì)帶來巨大回報(bào)?？蛻魧?huì)回頭，利潤(rùn)將會(huì)增加，員工士氣也將會(huì)重新高漲。市場(chǎng)價(jià)值與銷售額的比率會(huì)大幅上漲?？煽诳蓸饭臼穷I(lǐng)先的創(chuàng)新者之一。隨著該公司4項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)得到改善，其市場(chǎng)價(jià)值與銷售額的比率大幅飆升。

在第二部分，我們將考察可口可樂公司是如何重復(fù)實(shí)現(xiàn)這一過程的。

附錄：22種贏利模式

1.客戶解決方案模式

為了解客戶、制訂解決方案、發(fā)展與客戶的良好關(guān)系而投資。由于建立與客戶之間的良好關(guān)系需要大量的投入，在初期會(huì)出現(xiàn)虧損，但其后便會(huì)產(chǎn)生可觀的利潤(rùn)。運(yùn)用這一模式的杰出企業(yè)包括通用電氣公司（從硬件到服務(wù)再到解決方案），美國(guó)汽車協(xié)會(huì)（金融服務(wù)業(yè)）和諾德斯特龍公司（零售服務(wù)業(yè)）。