在以客戶為中心的理念指引下，考克斯和她的團隊關(guān)注患者的安全。他們創(chuàng)造了一種獨特的企業(yè)設(shè)計，這一模式能夠確?；颊叩陌踩?、恢復(fù)他們的正常生活，企業(yè)同時還能從中獲得高額利潤。通過關(guān)注企業(yè)設(shè)計而不僅僅是銷售產(chǎn)品，企業(yè)才有可能取得成功。對于病人、公司和考克斯及其團隊成員而言，這都是一個巨大的成功。

本章討論的三個例子（美登通信公司、包裝箱公司和氯氮平病人管理系統(tǒng)）都發(fā)生在20世紀90年代初期，這恰恰是以產(chǎn)品為中心的舊秩序向以客戶和利潤為中心的新秩序轉(zhuǎn)變的時期。新秩序中的企業(yè)設(shè)計能夠使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長。

三個例子很有說服力，也具有普遍性。目前，各行各業(yè)的管理者正在學(xué)習(xí)和運用相似的理念。一些人通過自己犯錯，艱難地學(xué)到了這些經(jīng)驗（第一種類型）；而另一些新生的企業(yè)設(shè)計創(chuàng)造者則從別人的經(jīng)驗中學(xué)到了這些知識（第二種類型）。

本書重點敘述的就是第二種類型的人。我們也希望本書可以幫助自己犯錯的企業(yè)設(shè)計創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型的第二種類型的人。

企業(yè)設(shè)計之創(chuàng)新啟示——問題清單

我是否帶領(lǐng)企業(yè)摒棄了以產(chǎn)品為中心的思維？

我是否清楚地了解到客戶的經(jīng)濟狀況？

我是否創(chuàng)造出了一種產(chǎn)品，它既能改善客戶的經(jīng)濟狀況，又能增加我的贏利能力？

在制定新的企業(yè)設(shè)計時，我能否預(yù)計到內(nèi)部存在的所有障礙？

如何克服這些障礙，我是否找到了有效的應(yīng)對之策？