最初京東用的整個信息系統(tǒng)代碼都是劉強東自己寫的。這位人大社會學系的高才生學編程的“動機”只是為了更容易追女孩、找工作。創(chuàng)業(yè)后，他就用自己的IT系統(tǒng)來經(jīng)營企業(yè)，目前京東發(fā)展了14年，這個系統(tǒng)在很長一段時間里支撐著京東的運行，劉強東稱這期間的任何一筆業(yè)務(wù)、工資、賬款都能查到。

但這套系統(tǒng)顯然不足以支撐京東的快速發(fā)展。在2011年11月11日光棍節(jié)那天，京東打出了“正常折扣之后，只要滿200元就五折購書”活動，這導致訂單量暴增，系統(tǒng)幾度出現(xiàn)故障。對京東來說技術(shù)能力已成為其高速發(fā)展的最大障礙，技術(shù)短板成為劉強東的心頭之痛。

京東內(nèi)部人士都很羨慕亞馬遜的員工，“他們朝九晚五，都不用加班，因為后臺技術(shù)太強大了”。在亞馬遜，有一群“智慧、充滿激情、勤奮”的工程師（貝索斯語），他們研發(fā)了一套IT系統(tǒng)，不論是零售、供應(yīng)鏈還是倉儲物流業(yè)務(wù)，都可以在這個系統(tǒng)中有條不紊地高速運轉(zhuǎn)。

技術(shù)已經(jīng)成為客戶需求和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力。劉強東逐漸意識到，京東的信息技術(shù)需要交由更專業(yè)的人才去處理。京東負責大數(shù)據(jù)的副總裁李曦來自谷歌，負責移動研發(fā)的副總裁熊宇紅來自惠普，負責云計算的副總裁何剛曾在亞馬遜、微軟工作……越來越多世界級的技術(shù)人才加盟京東。

京東在研發(fā)上的投入遠遠超過市場，目前京東的研發(fā)人員超過3000人，關(guān)聯(lián)的是超過1300萬個SKU（庫存量單位），已經(jīng)相當于一個大中型軟件公司的規(guī)模，這些技術(shù)人員將自主開發(fā)包括ERP、倉儲配送等內(nèi)容的管理系統(tǒng)。

“經(jīng)過這個系統(tǒng)，我們成本降低了，運營效率提高了，這是京東的核心競爭力”，“沒有一個強大的信息系統(tǒng)，公司早就垮了。我們是一個技術(shù)驅(qū)動型的公司，沒有龐大的技術(shù)后盾來支撐運營體系的話，是支撐不了上千億交易額的?！薄獙@個系統(tǒng)，劉強東寄予厚望。

點評：

以技術(shù)驅(qū)動為導向的京東能否成為中國的亞馬遜，依然有待時間驗證。亞馬遜是一家零售公司，也是一家物流整合公司，但它更是一家數(shù)據(jù)公司。如今，巨大的計算和物流能力成了亞馬遜的一項極具潛力的新業(yè)務(wù)。貝索斯被認為是對電子商務(wù)最具戰(zhàn)略遠見的人，顯然，以貝索斯為師的劉強東思路也早已跳出棋局，著眼未來。

過去，很多電商是將更多的資源投入電子商務(wù)的“商務(wù)”環(huán)節(jié)，其業(yè)務(wù)量的增長動力是渠道、物流，而不是技術(shù)。但企業(yè)達到一定規(guī)模之后，技術(shù)和數(shù)據(jù)運營能力將成為制約其發(fā)展的桎梏。因此，企業(yè)在未來的商業(yè)競爭中必須更重視技術(shù)的作用，只有實現(xiàn)技術(shù)的可擴展性，真正讓技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)合理高效的流程控制，企業(yè)的運行才能“高枕無憂”。