擅長從商業(yè)文明等形而上且宏大視角切入的馬云，堅持強調(diào)，“招財進寶”只是一個理念，是為了規(guī)范淘寶網(wǎng)這個龐大繁蕪的市場，是為了滿足人們的需求，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，讓好的商品優(yōu)勝劣汰。而用戶根本不理會馬云的“良苦用心”，他們在憤怒中只看到了霸權(quán)、失信等一系列商業(yè)污點。

淘寶自誕生以來最大的一次危機正在快速發(fā)酵。

2006年6月1日，杭州陽光明媚，而馬云的心跌到了谷底。從零點開始，超過三萬名淘寶網(wǎng)用戶如約開始了自己的抗議活動。他們從支付寶取走了所有存款，從淘寶網(wǎng)下架正在出售的商品。

用戶倒戈，對于電商是個非常危險的信號。對此，黃若深有感觸：“就是說任何一個平臺，其實你是靠服務(wù)吸引了無數(shù)買家、維持了無數(shù)賣家生存，所以這個平臺最大的噩夢是什么？突然有一天人家不跟你做生意了。就是突然間所有人說我今天不開張了，不做生意了，你這個平臺就一點價值都沒有?！?/p>

此時最讓馬云揪心的不是用戶的網(wǎng)上罷市，而是一只來自本土的企鵝——騰訊。2006年的中國，超過2億的用戶通過騰訊的QQ軟件在網(wǎng)上聊天。電子商務(wù)如火如荼，也讓巨無霸騰訊看到了商機，董事會主席馬化騰和騰訊電商控股公司CEO吳霄光認為，騰訊具備與電子商務(wù)完美嫁接的潛質(zhì)，“隨著用戶花越來越多的時間在QQ，我們也發(fā)現(xiàn)，我們還是可以不斷地延伸這個平臺，除了娛樂服務(wù)以外，生活化服務(wù)也是一個重要的市場。就是進入到電子商務(wù)這個領(lǐng)域”。

就在淘寶用戶群情激昂的節(jié)骨眼上，在騰訊新開張的拍拍網(wǎng)上，一項針對淘寶的“螞蟻搬家”活動正在如火如荼地進行。拍拍網(wǎng)的運營模式幾乎和淘寶一模一樣，但是馬化騰承諾將免費進行到底，來吸引淘寶商家的入駐。

“螞蟻搬家”對馬云的威脅比用戶的抗議更大。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平提醒電商，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性大大削弱了電商與客戶之間的黏性，“對消費者來講，在互聯(lián)網(wǎng)上是高度游離的，消費者的選擇權(quán)隨時隨地地掌握在消費者自己的手里面”。而且，用戶“倒戈”無需大動干戈，只需動動鼠標(biāo)，用黃若的話來說，“電商對于所有的消費者來講都是等距離的，就是每一個電商公司，給你的距離就是一個鼠標(biāo)的距離”。

下午兩點鐘，隨著抗議活動愈演愈烈，馬云將決定權(quán)交還給了用戶，通過投票來決定“招財進寶”項目的生死。10天過后，30萬淘寶賣家中61%支持廢除 “招財進寶”，而這距離淘寶開始收費，僅僅一個月時間。

對此，淘寶網(wǎng)亦百感交集。投票結(jié)束的時候，這些七尺男兒竟淚濕眼眶。電商希望能獲得忠誠的用戶，但忠誠本身就是一種交易。只有電商首先做出承諾，并且恪守承諾，才能換來用戶的信任。