實(shí)話實(shí)說，過去的營(yíng)銷人員在約束性和透明度上可并沒什么好表現(xiàn)。例如自動(dòng)語音電話推銷、廣撒網(wǎng)式電郵營(yíng)銷以及垃圾短信廣告等。幾年前，谷歌和蘋果等公司甚至還使用了令人不安的地理位置追蹤策略。的確，有時(shí)候營(yíng)銷人員已經(jīng)突破了搜集客戶數(shù)據(jù)的底線，難怪客戶會(huì)拒絕并抱怨。

在美國(guó)， DMA（直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)）正通過維護(hù)和執(zhí)行道德營(yíng)銷的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則，領(lǐng)導(dǎo)建立負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷。

這些指導(dǎo)原則不僅建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，也從客戶的角度出發(fā)。 DMA的 10條成員守則反映了這兩點(diǎn)，從而向客戶承諾 DMA成員組織在使用客戶信息時(shí)會(huì)尊重客戶意愿。營(yíng)銷數(shù)據(jù)無時(shí)無刻不在影響著我們（即消費(fèi)者）的現(xiàn)代化生活，以至于我們幾乎無法察覺它的存在。從產(chǎn)品評(píng)價(jià)、推薦到地理定位服務(wù)，從實(shí)時(shí)、跨渠道購物車到根據(jù)客戶興趣定制的廣告橫幅，它無處不在?；蛟S是因?yàn)闋I(yíng)銷帶來的這些便利已深入我們的日常生活，引起了公共政策制定者和管理者的注意。 DMA首席執(zhí)行官琳達(dá) ·伍萊呼吁營(yíng)銷人員協(xié)助 DMA為政策決策者們開展?fàn)I銷教育，讓他們知道營(yíng)銷人員可以為消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值， DMA也一直在尋找實(shí)例以求證明營(yíng)銷中使用的數(shù)據(jù)有助于消除那些對(duì)營(yíng)銷人員的誤解。伍萊解釋道：“我們能做的就是為自己的行為負(fù)責(zé)，把客戶放在首位，從而證明營(yíng)銷數(shù)據(jù)的使用有助于創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)又不侵犯?jìng)€(gè)體隱私。 ”

歐洲也制定了大量隱私方面的規(guī)范。這些規(guī)范要求所有歐盟國(guó)家的營(yíng)銷人員和網(wǎng)站所有者在使用 cookie（某些網(wǎng)站為辨別用戶身份，儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)）或其他技術(shù)捕捉在線訪客信息前，必須征得用戶同意。你一定知道，數(shù)字營(yíng)銷人員普遍將cookie和其他技術(shù)用于在線客戶體驗(yàn)定制、網(wǎng)絡(luò)分析、產(chǎn)品推薦、自動(dòng)登錄以及瀏覽歷史記錄上面。因此，歐盟出臺(tái)相關(guān)電子隱私規(guī)范意味著只有在用戶或訂閱者勾選“確認(rèn)”后才能使用 cookie（很多客戶通過勾選“確認(rèn)”以獲得更加個(gè)性化的在線體驗(yàn)）。

新一輪客戶隱私運(yùn)動(dòng)也在歐洲萌芽。例如，一些人主張“被遺忘的權(quán)利”，即個(gè)人有權(quán)清除自己在某公司及其網(wǎng)絡(luò)記錄中的數(shù)字行為歷史。盡管很多人擔(dān)心這個(gè)提議會(huì)消除人們的在線足跡，從而導(dǎo)致極大的混亂和困難，但該類提案在歐美媒體報(bào)道中頻繁出現(xiàn)。

這樣的規(guī)定對(duì)營(yíng)銷策略有何影響？為了幫助營(yíng)銷人員和公司更好地了解歐盟規(guī)定，英國(guó)信息專員辦公室建立了一個(gè)網(wǎng)站（www.ico.gov.uk），提供 cookie和類似技術(shù)使用方面的指導(dǎo)。我建議所有營(yíng)銷人員關(guān)注歐盟和英國(guó)信息專員辦公室這個(gè)網(wǎng)站，因?yàn)闅W洲正在成為數(shù)字世界客戶隱私領(lǐng)域的先行者。

此外，值得一提的是，雖然立法機(jī)關(guān)正通過制定法律為公司的客戶數(shù)據(jù)管理難題出謀劃策，許多知名營(yíng)銷學(xué)者卻認(rèn)為政府管理并不是理想的解決方案。哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰 ·戴頓教授就提出了異議：“信息時(shí)代需要依賴比管理更強(qiáng)有力的事物……新的市場(chǎng)體制的安全基礎(chǔ)應(yīng)該體制化，而不能依賴法規(guī)管理。什么樣的體制？即向客戶支付數(shù)據(jù)使用費(fèi)或通過為客戶創(chuàng)建有價(jià)值的身份識(shí)別從而提供舒適體驗(yàn)的體制。 ”