分析戰(zhàn)略

和數(shù)據(jù)一樣，“分析”作為公司間競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)分因素，其重要性也與日俱增。為本書作序的托馬斯 ·達(dá)文波特是全球商業(yè)流程再設(shè)計(jì)和分析競(jìng)爭(zhēng)方面的領(lǐng)先專家，他提出了 3種主要分析能力。

1.商業(yè)分析：自公司信息自動(dòng)化和獲取工具以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具出現(xiàn)以來(lái)，商業(yè)領(lǐng)袖推動(dòng)和采納的傳統(tǒng)報(bào)告和智能可視化模塊。

2.預(yù)測(cè)分析：利用過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模型，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)將來(lái)可能的結(jié)果。

3.規(guī)范分析：為下一步行動(dòng)提供指導(dǎo)的分析結(jié)論。規(guī)范分析的例子包括活動(dòng)優(yōu)化、模擬定價(jià)以及互動(dòng)渠道。

數(shù)據(jù)和技術(shù)可以推動(dòng)分析工作，因此我們必須明確自己目前的情況，同時(shí)知道自己需要什么類型的分析才能在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代更好地使自己的公司立于不敗之地。第九章介紹了各項(xiàng)指標(biāo)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷時(shí)代需要考慮的基本要素。我還要推薦幾本書：《跟上量化分析師的步伐：了解與使用數(shù)據(jù)分析了解與使用指南》，作者是托馬斯 ·達(dá)文波特和金珍浩；《數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)法——公司贏之道》，作者是托馬斯 ·達(dá)文波特和珍妮 ·哈里斯；《駕馭大數(shù)據(jù)》，作者是比爾 ·弗蘭克斯。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

公司中存在很多由來(lái)已久的隔閡，妨礙了信息流通，而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷需要以可信的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因此，為公司制定全面的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。我將在第八章中做更詳細(xì)的討論，但是必須注意，要想讓數(shù)據(jù)戰(zhàn)略落到實(shí)處，就必須確保其覆蓋整個(gè)公司，且需要以信息技術(shù)、營(yíng)銷以及其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的合作為依托。此外，你還需要把數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和總體業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取高層的支持，并保證可以調(diào)遣相關(guān)人力資源執(zhí)行該戰(zhàn)略。這聽(tīng)起來(lái)似乎是無(wú)法完成的任務(wù)，但是很多領(lǐng)先的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都做到了。他們將變革任務(wù)化整為零，然后步步為營(yíng)地取得進(jìn)展。

舉個(gè)例子，正如我在第三章提到的，當(dāng)美國(guó)紅十字會(huì)根據(jù)其愿景著手制定戰(zhàn)略時(shí)，其有遠(yuǎn)見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)佩姬 ·戴爾認(rèn)識(shí)到，他們內(nèi)部沒(méi)有能力制定全面的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。她爭(zhēng)取到了董事會(huì)的內(nèi)部支持，并得到了高級(jí)管理層將數(shù)據(jù)視作關(guān)鍵戰(zhàn)略資產(chǎn)的承諾，然后聘請(qǐng)了一名數(shù)據(jù)戰(zhàn)略副總裁。接下來(lái)，她和她的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在這位新成員加入后，才最終制定了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。戴爾知道，美國(guó)紅十字會(huì)的數(shù)據(jù)問(wèn)題是她的團(tuán)隊(duì)難以解決的，她必須聘請(qǐng)一位有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的高管。

我還見(jiàn)過(guò)一項(xiàng)制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的良好做法，那就是確保不僅僅由單個(gè)部門掌握有關(guān)現(xiàn)有客戶和潛在買家的數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)。換句話說(shuō)，公司的所有數(shù)據(jù)必須納入整個(gè)公司的整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。我曾與一家大型金融服務(wù)組織的首席信息官會(huì)談，她談到了她所在公司的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，那番話頗很有見(jiàn)地。她當(dāng)時(shí)剛剛接任這個(gè)職位，發(fā)現(xiàn)公司的客戶數(shù)據(jù)非常零散，不由得憂心忡忡。用她的話說(shuō)，“數(shù)據(jù)到處都是?！彼嬖V我，公司必須將這些分散的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，必須利用大數(shù)據(jù)。然后需要制定一項(xiàng)整體戰(zhàn)略，以反映公司的總體商業(yè)目標(biāo)。