3.保持透明。確保你所制定的愿景交織于整體營(yíng)銷(xiāo)努力中。要不斷修訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，讓其他部門(mén)了解最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)將這些修訂的計(jì)劃添加到種子列表中，以供開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。確保銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的透明度尤其重要，這可以讓銷(xiāo)售部提供你所需的反饋，以微調(diào)并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4.公布活動(dòng)成果。你應(yīng)向整個(gè)公司公布活動(dòng)結(jié)果，讓所有人分享成就。讓每個(gè)人都了解哪里存在機(jī)遇，以及已經(jīng)在哪些方面實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)。一旦你向財(cái)務(wù)部展示你可以增加營(yíng)銷(xiāo)收益，或者向銷(xiāo)售部展示你的營(yíng)銷(xiāo)努力正轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你們就可以開(kāi)展合作，為公司增加收入，并減少銷(xiāo)售線(xiàn)索成本的總金額。

最佳新搭檔：首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官

在本章的最后一節(jié)，我將談?wù)勏緝?nèi)部隔閡面臨的最艱巨也最重要的任務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部必須與信息技術(shù)部聯(lián)手合作。

我從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這么多年，目睹了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和信息技術(shù)部互不協(xié)調(diào)和相互指責(zé)的種種情形。營(yíng)銷(xiāo)人員將服務(wù)器藏在自己桌子底下，然后抱怨說(shuō)需要信息技術(shù)部解決各種問(wèn)題。而信息技術(shù)部也表示不明白為什么營(yíng)銷(xiāo)部總是等到最后一刻才來(lái)找他們，而且要求明天就恢復(fù)正常。

有時(shí)，公司高管也普遍持有這種成見(jiàn)。有人把首席營(yíng)銷(xiāo)官稱(chēng)為公司的右腦，把首席信息官稱(chēng)為左腦。我還聽(tīng)說(shuō)，首席營(yíng)銷(xiāo)官不知道什么時(shí)候該說(shuō)“不”，而首席信息官?gòu)膩?lái)不說(shuō)“行”。其他人抱怨說(shuō)，首席營(yíng)銷(xiāo)官?zèng)_得太快，而首席信息官動(dòng)作太慢。這類(lèi)抱怨數(shù)不勝數(shù)，但是和所有成見(jiàn)一樣，這些說(shuō)法也都是誤解。如果任由這些說(shuō)法繼續(xù)傳播，除了將營(yíng)銷(xiāo)部和信息技術(shù)部分化為對(duì)立的陣營(yíng)，別無(wú)其他好處。這種愚蠢的做法與首席營(yíng)銷(xiāo)官的初衷恰恰相反。

不可否認(rèn)，營(yíng)銷(xiāo)部和信息技術(shù)部是兩個(gè)不同的部門(mén)，首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官處理問(wèn)題的方式也不盡相同。然而，營(yíng)銷(xiāo)人員絕對(duì)需要依賴(lài)現(xiàn)代技術(shù)改進(jìn)流程，并開(kāi)展基于數(shù)據(jù)的、能帶來(lái)較高營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。明智的首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該認(rèn)識(shí)到修復(fù)兩個(gè)部門(mén)間嫌隙的重要性。

為什么？因?yàn)榭蛻?hù)體驗(yàn)是大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)策略所追求的目標(biāo)，而技術(shù)是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要手段，這在今天比以往任何時(shí)候都來(lái)得更重要。因此，營(yíng)銷(xiāo)部和信息技術(shù)部密不可分。除此之外，再也沒(méi)有其他合乎邏輯的結(jié)論，因此首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官迫切需要建立合作關(guān)系。

我在第四章中曾提到，高德納咨詢(xún)公司預(yù)測(cè)，到 2017年，首席營(yíng)銷(xiāo)官的投入將超過(guò)首席信息官。這一預(yù)測(cè)更是佐證了我的觀(guān)點(diǎn)。首席營(yíng)銷(xiāo)官與首席信息官建立牢固的戰(zhàn)略關(guān)系，是確保營(yíng)銷(xiāo)人員能利用信息技術(shù)資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)的必要條件。如果沒(méi)有這層關(guān)系，我無(wú)法想象該如何提升客戶(hù)體驗(yàn)。