我要再次強(qiáng)調(diào)：整個(gè)公司都需要形成統(tǒng)一的口徑和目標(biāo)。例如，如果所有人都諳熟公司的信息技術(shù)架構(gòu)，那么所有員工都能創(chuàng)造非常有用的數(shù)據(jù)集，這種數(shù)據(jù)比從營(yíng)銷部購(gòu)買的單一應(yīng)用程序所生成的觀點(diǎn)更有價(jià)值。不過(guò)，要建立這種合作關(guān)系，光靠嘴皮或開展一個(gè)項(xiàng)目，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)銷人員必須愿意盡早與首席信息官接觸，并以數(shù)據(jù)共享和提升客戶體驗(yàn)為最終目標(biāo)，建立起互信關(guān)系。對(duì)于信息技術(shù)專業(yè)人員，他們必須愿意了解營(yíng)銷部動(dòng)態(tài)，并幫助自己的部門適應(yīng)快節(jié)奏的營(yíng)銷活動(dòng)。

Teradata正實(shí)施營(yíng)銷部轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在信息技術(shù)部和營(yíng)銷部日益需要相互合作，才能采納數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型全面營(yíng)銷辦法。以前，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)以兩種不同的方式開展項(xiàng)目，但現(xiàn)在我們逐漸認(rèn)識(shí)到，我們需要抱成團(tuán)，以加速技術(shù)的應(yīng)用。 Teradata首席執(zhí)行官將營(yíng)銷部和信息技術(shù)部合二為一，然后指定了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的高管擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。我們的共同目標(biāo)就是，通過(guò)在內(nèi)部和市場(chǎng)上，利用技術(shù)力量，改進(jìn)營(yíng)銷效果。

公司也在聘請(qǐng)數(shù)據(jù)專家?guī)椭隣I(yíng)銷和信息技術(shù)兩個(gè)部門之間的隔閡。我在第五章中曾提到過(guò)，數(shù)據(jù)專家都是新型商業(yè)領(lǐng)袖。他們接受過(guò)數(shù)據(jù)和高級(jí)預(yù)測(cè)分析方面的培訓(xùn)，知道在今天的商業(yè)環(huán)境中，是數(shù)據(jù)在推動(dòng)營(yíng)收；營(yíng)銷活動(dòng)是戰(zhàn)略行為，因此，他們努力從定量分析中提煉定性結(jié)論，供整個(gè)公司參考。

公司的每一位員工都能從數(shù)據(jù)專家以及營(yíng)銷部和信息技術(shù)部所有成員的努力中獲益。畢竟，營(yíng)銷部不再是公司的一個(gè)部門，營(yíng)銷本身就是業(yè)務(wù)。在當(dāng)今的動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中，各種營(yíng)銷渠道在快速擴(kuò)散，而公司內(nèi)部隔閡紛繁復(fù)雜，很多公司都努力跟蹤、更好地理解并響應(yīng)消費(fèi)者的欲望、需要和預(yù)期。所有核心業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)整合并開展合作是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必不可少的。

注意事項(xiàng)

首席營(yíng)銷官，請(qǐng)叫上首席信息官一同吃午飯。打電話約好時(shí)間。想一想有哪些共同目標(biāo)，以及該如何合作。通過(guò)餐桌上的交流，進(jìn)一步確立牢固關(guān)系。我保證你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，你們?cè)瓉?lái)有很多共同點(diǎn)。

尋找共同點(diǎn)。請(qǐng)記住，高層的每位成員都有共同語(yǔ)言，那就是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

不要急于求成。在很多公司，隔離不同部門的藩籬又高又寬。對(duì)話不是一日之功，應(yīng)將轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新視為馬拉松，而不是短跑。

不要依賴傳統(tǒng)的職能和職責(zé)。應(yīng)聘請(qǐng)擁有信息技術(shù)技能的營(yíng)銷人員，和擁有營(yíng)銷技能的信息技術(shù)人員。創(chuàng)建能夠相互溝通的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的成員提供教育和培訓(xùn)，幫助他們擴(kuò)大視界、了解營(yíng)銷和技術(shù)。